课程销售手册.pptVIP

所有的流程必须着力于： 专业度 服务性 营造对孩子未来展望的氛围 首接责任制 礼貌用语 电话礼仪 “请”字的神奇作用 日常问候，不要忘记夸奖宝宝 第一印象非常重要 服装、发型、化妆注意专业度 符合教育工作者的形象 微笑是未开口之前的问候 自律体现专业度 注意到不同客户的不同需求 - 细心 - 不厌其烦 - 时刻询问 销售 控制节奏 永远不要害怕谈及价钱 专业，更加专业 熟悉课程 前台顾问的职责 帮助开发客户来源 约请家长参观，上试听课 课程介绍 提供服务 前台顾问的职责 签约 服务? 客户满意度 服务? 续约 服务? 客户转介绍 解决投诉 销售流程 客户初次光临 第一次销售 客户的死穴在哪里 根据客户的死穴创造需求 成交迫切性 销售流程 试听课（课前、课中、课后） 第二次销售（重复） 客户的死穴在哪里 根据客户的死穴创造需求 成交迫切性 签约时永远记住 客户的死穴在哪里 根据客户的死穴创造需求 成交迫切性 定金的作用 定金不是合约 定金是和家长再次沟通的桥梁 定金是保留优惠的承诺 定金让家长提前享受服务 服务的重要性 以人为本、尊重客户需求差异 价值=价格+服务 差别化服务 想客户之想，走在客户之前 不轻易说“不” 请学会察言观色 学会判断 从外表、穿着、语言、客户信息表等方面入手 请变得自信 自身的修养 与客户的接触是递进关系 礼仪层次 知识层次