MTP-经理人提高课程.pptVIP

LBS 李宝顺 * 三、克服沟通的障碍 动动脑、想一想 .[课长,早!]小胖上午进公司见到课长 .[唉呦!难得今天准时没迟到啊!] .[课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的 事] .[嗯 ,你这个月业绩达到目标没有?] 这段对话有何问题? 1.来自上司或主管的障碍 ◎自以为是自认官大学问大,死要面子. ◎独断专行,愚民政策 ◎自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 ◎喜欢听好话 ◎与部属见解及立场不同 LBS 李宝顺 * 2.来自部属的障碍 ※自卑感作祟、担心人微言轻. ※为迎合上级,做不确实的报告. ※听信谣言以讹传讹 ※对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 ※害怕口才不好 3.其他因素的障碍 ※外在环境的障碍 ※传递信息的过程 ※语意的问题 ※认知的问题 ※个人态度的问题 LBS 李宝顺 * 建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 4.如何克服沟通的障碍 LBS 李宝顺 * 四、沟通时应掌握的原则与技巧 1、企业内部沟通的准则: ※迅速的 ※正确的 ※容易了解 2、应有的态度与作为: ※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 ※接纳外来影响,并愿意改变自己 ※运用“倾听”来了解他人 ※运用“倾诉”而被人了解 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见. LBS 李宝顺 * 清楚表达思想和意见 --以简明加强效率 --运用5W2H --清楚、明白、具体、简单、正确 --善用声音与表情 --运用自己的特色 言语表达的要决： --多用正面词句 --语言表达要真诚 --说话时不要带不良的口头禅 --常用礼貌用语 --不要乱用[术语] --要用对方的话 3.表达的技巧 LBS 李宝顺 * 4.倾听的艺术: ※听话的禁忌 --自己讲完话后休息 --嗣机打断别人讲话 --找别人话中漏洞 --自以为是,中途打岔 --滔滔不绝,不留机会给别人 ※倾听时应 --全神贯注 --能听出话中话 --能鼓舞说者畅所欲言 --排除外界干扰 --控制情绪 ※听的层次 --我在:安排一个好的环境 --我在听:鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感 --我在用心听:说出自己内心 感受、反映事实,表示了解 用心点 LBS 李宝顺 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量的 Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的 1.目标明确 LBS 李宝顺 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 确定达成目标的要素 --广泛从各种角度思考 --从点到面的思考 --前瞻性的思考 --系统性(层级化)的思考 将各种要素一一列出 针对各种要素收集相关资料 集思广益,凝聚众人的智慧与经验 善用工具资源 2.掌握各项事实[信息] LBS 李宝顺 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) .是否有所遗漏 .彼此间的关联性 .考虑因果关系 .以前瞻性的眼光思考 .选择适当的分析方法 .综合归纳分析 3.根据事实加以分析思考 孙子兵法的智慧 兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也. 故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法. 道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。 LBS 李宝顺 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 4.拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表 5.健全的判断 --是否符合目标 --就有效的角度分析 --相关者及单位可否配合 --时机是否恰当 直觉 经验 事实 理念 计划 执行==结果?? 善于计划+善于实行=善于工作 LBS 李宝顺 * 四.人与事的结合 .案例研讨---工作分派 -