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医疗信息服务平台应用及效果评价 沈玉杰佟文霞郭薇王亚芬* （吉林大学中日联谊医院吉林 长春130033） 摘要：目的 探讨如何应疗信息服务平台（以下简称平台）做 好城镇社区和基层医疗卫牛机构的就医指导、远程及疑难病会诊，并实施效果评 价。方法 通过电话、短信、广播、报纸、电视等形式为咨询者提供咨询、远程 指导和疑难病会诊。结果34500人次通过医疗信息服务平台不同形式的健康咨 询、就医指导和预约挂号，使医院门诊就医患者平均月增长14.49%,预约挂号 月增长39.15%,由于开通远程会诊，部分患者选择当地医院和协作医院就医。 结论有效应用医疗信息服务平台，是方便患者咨询、就医，提高基层医疗质 量，减少大医院资源浪费，促进医疗休制改革，增加门诊量和门诊预约挂号 比例的有利措施。 关键词：医疗信息服务平台；医疗咨询；应用；评价 【中图分类号】P208【文章标识码】A 随着医疗卫牛体制改革推进，我国医疗卫生工作重心逐渐从大城市的中心医 院转到面向广大人民群众的城镇社区和农村医疗卫牛机构，目前，全国各大医院 都在扩大医疗辐射范围，通过和周边社区合作，开展社区双向转诊分流患者，来 达到延长医患沟通时间的目的［l］o着力解决社区医疗发展缓慢，健康宣教滞后， 群众对疾病三级预防知识缺乏，由于受社区健康群众对疾病的三级预防知识缺乏, “看病难、看病贵”的实际问题，加之经济条件差等因素影响，多数人往往在发 病晚期才就诊，耽误病情，加重诊治负担。为此，我院联合吉林省农委、移动公 司共同合作，于2014年5月4日正式开通该平台。充分利用语音、电视、报纸 等形式面向全省270万移动用户、1035万人口、8715个行政村提供医疗咨询服 务，实现医患的有效沟通［1］。平台1年工作实践证明：健康咨询得到极大普及， 盲从就医得到解决，常见病、多发病有所减少，选择当地医院和协作医院诊治， 急、危、重患者比例逐渐增加，预约挂号大幅度提高，门诊量明显增加，既保证 基层医院的业务增长，同时也提高大医院资源使用率[2-3],报告如下： 1 平台职能 该平台主要利用电话、短信、广播、电视及报纸等渠道着力解决健康咨询、 就医指导、预约挂号及疑难病会诊问题。与县、乡、村及协作医院建立远程会诊； 着手完善手机APP功能，完成自动预约与挂号；指导常见病、多发病患者择近 就医，解决疑难病患者诊治问题；为政府解忧，为百姓解难，真正体现三级甲等 医院管理水平和医疗质量，逐步改变小医院门可罗雀，大医院门庭若市的资源不 等现象，推动医疗卫生事业发展。 1.1平台的搭建 该平台是在吉林省农业信息网开通10年、农信通信息平台开通4年的基础 上，由吉林人学中日联谊医院、吉林省农业综合信息有限公司和移动公司吉林分 公司共同搭建的。该平台充分利用吉林省农业化的“1网、1台、1报、1刊、1 校”的信息发布窗口，进一步为用户普及健康知识、选择医院就诊、选择专家及 疑难病会诊，预约挂号等服务，进一步建立相关性数据库，并对咨询者的人口学 特征及疾病谱进行分析。 1.2平台运行形式 通过建立呼叫中心，以“电话、短信、远程视频诊疗”等形式面向吉林省“省、 市、县、乡、村”等医疗机构及平台会员传递医疗信息，开展医疗咨询、就医指 导、预约挂号、诊后跟踪随访等医疗信息服务。 电话、短信作为最直接的医患沟通手段，于2014年5月4日率先开通，对 普通疾病进行健康指导，对较复杂的疾病，实施远程会诊，在协作医院诊治，对 极复杂者帮助预约专家一对一会诊，必要吋转上级医院就诊，真正解决患者就医 难这一问题；短信为另一种沟通形 式，可冋复不同时间段的咨询内容；2014年11月12 H又开通吉林乡村广 播FM97.6,每早7:10-7:30专家做客直播间，现场答疑咨询问题；2015年5月 22日零公里报每周四以大半个版面篇幅刊登出诊医生信息、预约挂号、医院及 科室简介、专家特长、新技术、新疗法、各类疾病预防、治疗等健康教育内容, 辐射全省8715个行政村；同吋电视综合频道每天3h向全省观众播出百姓所需求 内容；获取方式简便，落地性更强，线上线下相结合，覆盖范围全面，吉林省乃 至全国独家首创。 2平台作用 平台可普及常识性知识，提高保健意识，解决患者就医过程盲从选择医院及 科室难问题。平台的依托方中日联谊医院首先在10县100乡1000村开通远程医 疗会诊，计划快速覆盖吉林省、内蒙等周边省份；扭转常见病、多发病拥挤到大 医院这一局面，简化疑难病患者转诊手续，平台协助选择专家，就诊过程直接, 这样既保证基层医院业务水平提高，又保证大医院资源不浪费，一定程度上解决 百姓“看病难，看病贵”的实际问题[2-3],推动医疗卫生体制改革。 自2014年5月至2015年4月通过平台向全省270万农信通用户发送平台 引导短信