172+麦肯锡--中国联通组织结构报告清华汉魅 .ppt

UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 建议联通的共享服务单元结构–过渡期方案 网络规划/设计 全国网络管理 网络建设 网络监控 网管系统 采购 国际网关 客户服务/ 计费结算中心 计费中心 客户服务中心 信息系统 信息系统规划 信息系统开发 信息系统基础设施运作 采购 全国网 各地本 地网 骨干网维护 结算中心 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 运行监控 事故修复 全国网络管理共享服务单元 全国网络管理共享服务单元 当地分公司 建议的网络责任分工 * 包括移动，寻呼，固定，数据及互联网服务 各省连接传输 骨干网 省内各地市 传输骨干网 市内网络* 接入网* 技术标准与平台 容量与覆盖 设计规划 建设工程 网管系统设置 技术部 全国网络管理共享服务单元 当地分公司 全国网络管理共享服务单元 当地分公司 全国网络管理共享服务单元 当地分公司 全国网络管理共享服务单元 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 建议的联通公司总部职能部门组织结构 * 采购部的职能可考虑划归其他职能部门，如技术部或计划财务部负责 资料来源：麦肯锡分析 采购部* 综合协调 战略发展和 法规管理部 计划 财务部 人力 资源部 行政部 审计部 战略规划 财务计划 干部与 人才 股东 关系 新业务 发展 资金管理 激励与 报酬 市场 营销部 品牌管理 营销服务 日常行政 事务 技术部 技术跟踪 与研究 技术平台 和标准管理 法规管理 会计/ 税务 培训 业务单元 财务部 劳动人事 总部和业务 单元审计 产品业务 单元 共享服务 单元 分公司 财务部 分公司 审计部门 物业管理 法律 外事 总部职能部门 分公司 人事 总裁 董事会 监事会 国际结算 与运作 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 建议的营销与销售的责任划分 营销服务 协调各业务单元对营销服务的需求，应降低成本 制定对营销服务商的要求，保证各地录用合格的服务商 制定对本业务产品/服务的营销计划 设计并监督制作有关宣传资料与广告 不参与 主管当地营销活动的实施，如广告推出，产品推销会 不参与 根据客户需求与技术实验设计新产品/服务或套餐的各项指标 为产品单元内各产品/套餐设定价格方案 提供技术支持 根据当地情况与各业务单元协调，确定当地套餐选择的方案，并在允许范围内制定合理的价格 产品/服务套餐设计与定价 总部 产品业务单元 共享服务单元 分公司 不参与 根据客户需求制定本业务产品/服务相应的销售策略 保证为全国性客户提供等同的销售服务 与各地分公司共同协定销售目标与相应的费用及奖励体制，确保分公司有动力在营利的前题下更好完成并超越销售目标 不参与 在当地依照本地的定价与业务单元所制定的总体销售战略进行产品销售，包括建立直销队伍，直接面对大客户与有效的管理渠道进行对个人用户的销售 与各业务单元协定产品/服务及套餐在本地的销售目标 销售 品牌管理 对联通公司总品牌进行统一管理，保证子品牌与总品牌的一致性 对各业务下属的子品牌进行管理，确保各品牌之间没有直接冲突 不参与 不参与 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 客户服务与计费中心责任必须分明 计费 总部 确定公司计费中心的职责 产品业务单元 提供各业务对计费服务的要求与确定关键业绩指标 共享服务单元 负责建立购置计费系统 向客户直接提供综合帐单与详细话务表 答复客户计费有关的查询 管理所有计费系统与人员 分公司 确认各客户的计费标准以及要求 客户服务 确定公司客户服务中心的职责 提供各业务对客户服务的要求并确定关键业绩指标 建立客户服务中心并购置信息系统 制定客户服务的操作流程 为投诉客户提供解答，并根据需求分派技术人员解决客户疑难 管理客户服务中心所有的系统与人员 对客户投诉与意见进行分析，修改完善客户服务流程，并提供给各相关业务单元供参考 根据服务中心的分配完成当地所需的技术支持 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. * 建议的资金管理责任描述 资金需求 总部 根据公司年度资金预算，与各业务单元及分公司核定资金需求量 根据各业务单元与分公司资金使用情况与需求预测，定期调整其资金需求量 产品业务单元 提供本业务单元业务计划与资本计划，与总部协调确定资金需求量 定期向总部汇报资金使用情况以及对资金需求预测的调整 共享服务单元 根据本地运营计划，与总部协调核定年度资金需求量 定期向总部汇报资金使用情况以及对资金需求预测的调整 资金获取 根据公司资金需求情况确定全公司的资金来源，融资主体和信用种类并取得资金 根据各业务单元与分公司资金的需求情况，将资金分配到各业务单元与分公司 协助总部提供有关低成本资金来源的信息 提供本单元业务计划与资本计划