电话营销薪酬及奖惩制度.docVIP

PAGE 2 - - - 电话营销薪酬与奖惩制度 （暂行办法） Dataport 2011-11 制定本制度的目的 为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话营销薪酬与奖惩制度》（以下简称为“制度”）。 适用对象 本制度适用于Dataport呼叫中心内所有的员工（以下简称为“员工”）。 薪酬构成 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 特别奖励 在评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。 处罚金 　未达到业绩考核要求，而被惩罚的款项 职级与基本工资 员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1） 职位 职级 兼职 基本工资 全职 基本工资 电话营销代表 Telemarketing Rep. A 900 1800 B 1000 2000 C 1500 3000 D 1800 3500 E 2000 4000 表1. 职级与基本工资 一般情况下新入职的员工均为A级，转正试期后是B级….. 业绩要求 员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩分为如下客户签约量和客户登门拜访量要求如下：（见表2） 兼职员工: 职级 及格业绩要求（每月） 客户签约量 同意拜访量 A 2 4 B 3 6 C 4 8 D 5 10 E 6 12 : 　　　　　　　　　 全职员工：　 职级 及格业绩要求（同意拜访量/每月） 客户签约量 同意拜访量 A 4 8 B 6 10 C 8 12 D 10 14 E 12 15 表2. 各职级员工的及格业绩要求 各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的2倍 电话量考核 外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。 兼职人员： 标准 外呼电话量（个/工作日） 通话时长（分钟/工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于48个 不低于120分钟 50元 合格标准 不少于60个 不低于150分钟 25元 全职人员： 标准 外呼电话量（个/工作日） 通话时长（分钟/工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于96个 不低于200分钟 100元 合格标准 不少于120个 不低于240分钟 50元 表4. 电话量考核标准 外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话 小组长考核 1、完成对公司产品的卖点提炼； 2、对新进员工的培训和考核负责、到位， 3、检查本组员工工作计划完成情况，每日工作总结及明日计划； 4、每日及时将本组的销售情况及销售过程中遇到的产品问题、话术问题反馈至部门经理； 5、掌握本组成员的心态、情绪波动，针对性的进行激励、鼓舞； 6、保证每日呼叫现场的正常工作秩序； 业绩奖金 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下： － 每成功约见1个客户，奖励40元 － 每成功签单1笔，奖励40元 － 收款后按激活客户数量名额来进行奖励，1个用户，奖励250元， 2个用户 ，奖励500元，以此类推。 详见下表: 明细 数量/单位 奖励 约见客户量 每/个 40 签约成功后 每/单 40 收款后 每个/用户名 250 因实行季度业绩考评，当季度完成后的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。 关于业绩奖金计算的政策说明： “激活客户”指已签订了合同，登陆系统开启了账号。客户激活量指当月新出现的激活客户总量。 月度实际业绩表现的计算： 客户激活量（工作月平均）= 当月客户激活总量 / 当月应在岗工作日总天数 试用期员工（过渡期）规定：考虑到客户从约见到签约需要一个积淀过程，在开始运营后的前三个自然月，表现好的员工（指每月定额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%，未达到此标准的，一律辞退处理）。 特别奖励 公司