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医学生志愿者服务满意度调查探究 doi： 10. 3969/j. issn. 1007-614x. 2014. 3. 96 摘要目的：了解医学生志愿者对服务实施情况的满意 度及对活动的建议。方法：通过半开放式问卷，对52名医 学生志愿者进行问卷调查。结果：50%的医学生志愿者对此 次活动的评价为很好，23. 1%的志愿者则认为稍有不足，认 为在医学生志愿者管理与培训、明确志愿者工作范围和义务 等方面应进行相应改进。结论：应加强医学生志愿者的管理 与培训，明确医学生志愿者的服务内容和义务，发挥医学生 志愿者的特长，将医学生志愿者服务社会与医学人才培养相 结合。 关键词医学生志愿者满意度调查 Analysis on the Satisfaction of Medical Students about the Volunteer Service Wan Qijiang, Hou Weiwei Xinjiang Shihezi city People s Hospital, 832000 Abstract Objective： To study the satisfaction of medical students about the volunteer service and suggestions for activities. Method 52 volunteers of medical student were surveyed with semi-open questionnaires. ResuIts : 50% of medical students considered the volunteer service was very good? 23.1% considered it was poor? They maintained that there should be appropriate improvements on aspects of volunteer management and training of medical students and clear scope of work and volunt eer obligations .Conelusion : We should strengthen the management and training of volunteer medical students and make it clear about medical students volunteer services and obligations. Volunteer medical students specialty is implemented, and we can combine the service of society and medical personnel training of medical students. Key words Volunteer medical students ； Satisfaction； Survey 随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，现代 医疗活动也逐渐成为一个融生物医学、心理学与社会人文因 素于一体的综合实践，要妥善解决医疗服务中存在的社会问 题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是 远远不够的。医学生志愿者是志愿参加医院组织的各种为患 者义务服务的人，他们提供的服务是促进现代医学技术与社 会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服 务、促进医患和谐具有重要推动作用［1］。志愿者对自己在 医院服务的满意程度及评价是医学生志愿者服务实践效果 的侧影，会影响志愿者的服务意向，进而影响整个组织的后 续发展状况。只有及时掌握他们对医学生志愿者服务的心理 感受才能真正地及早发现问题并解决问题，从而使该组织长 效而可持续地发展下去。因此，本研究从医学生志愿者自身 角度出发，对在医院服务过的志愿者就服务的满意度与建议 展开调查，以期不断改进医院志愿者服务的管理，提供多元 化的服务。 资料与方法 研究对象：在某二甲医院参加过志愿者服务的在校医学 生。 方法：调查采用整群抽样的方法，整群抽取参加2011 年7-8月该医院组织的医学生志愿者服务的大学生，向其分 发问卷，最终收回有效问卷52份。调查工具为自编的《医 院志愿服务满意度调查问卷》，问卷内容主要包括调查对象 的一般情况（年龄、性别、民族等）、志愿者对服务时间的 评价、对医院工作人员的评价、参与服务的整体感受以及对 服务的组织管理的评价。共包括17个项目，其中2道题为 开放式问题，剩余15道题目的问卷总体内部一致性系数 0. 795 o 质量控