BSS系统常用基础操作培训课件.ppt

计费账务?信用控制?辅助管理 常用四级菜单：黑名单管理、人工信用额度调整 、信用特殊停开机 黑名单管理：查询黑名单号码欠费，有权限可在此取消黑名单。信用特殊停开机：特殊 情况帮用户停机和开机 第一部分 概述 第二部分 CRM 第三部分 计费账务 第四部分 统计分析 目录 统计分析→营业日报→报表 常用四级菜单：营业员/厅日结（新版）：营业员当天结算，核对移网营业收入，打单日结。 固网营业收费清单日报：核对营业员固网营业收入 统计分析→营业日报→综合报表 业务量清单查询 ：查询自己办理什么业务，查出对应号码 新开户清单查询 ：统计自己的开户进度 各专业收款明细日报表 ：办理业务收入明细，可查看单笔业务收款对应的号码和业务名称。 感谢聆听！ * 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 使用字体 :Arial 中文标题:28-36pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18-22pt 颜色:黑色 使用字体 : Arial 中文正文:18-24pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:华文细黑体 配色方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.内部使用放联通logo * 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 使用字体 :Arial 中文标题:28-36pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18-22pt 颜色:黑色 使用字体 : Arial 中文正文:18-24pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:华文细黑体 配色方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.内部使用放联通logo BSS系统常用基础操作 第一部分 概述 第二部分 CRM 第三部分 计费账务 第四部分 统计分析 目录 什么是BSS系统 Business Support System(BSS)业务支撑系统 BSS指计费、结算、帐务、客服、营业等对业务进行支撑的系统的统称。 BSS系统登录 网址：/bssframe 输入用户名、密码，点击登录按钮 BSS系统框架 BSS首页 功能简述：办理开户业务前，需要在首页输入入用户资料认证或创建客户， 同时也可判断用户证件是否被列入黑名单。 第一部分 概述 第二部分 CRM 第三部分 计费账务 第四部分 统计分析 目录 CRM ? 营业受理 ? 开户业务 常用四级菜单：普通开户 、固网开户 、融合业务受理（新）、融合业务查询 、融合业务解绑 CRM ? 营业受理 ? 开户业务 普通开户：现在常用于3G合家欢副卡开户和后付费 网卡单开户 固网开户：宽带、固话开户 融合业务受理（新）:合家欢主副卡.宽带融合 CRM ? 营业受理 ?变更业务 常用四级菜单：活动变更、产品变更 、服务优惠变更、SP业务查询/定购/退定 、报开 、报停 、挂失停机 CRM ? 营业受理 ?变更业务 活动变更、产品变更：分别对应营帐的品牌间转套餐、同一品牌转套餐(例如：取消3G转套餐） 服务优惠变更作用：1.可查询是否开通呼叫转移、呼叫等待、国际业务、三方通话等业务；2.可开通炫铃业务、短信特服包、联通秘书、国际长途包、新闻早晚报等业务 SP业务查询/定购/退定：增值业务的查询/定购/退定 报开 ：开通用户号码 报停：用户号码报停机 挂失停机： 用户号码挂失报停机 CRM ? 营业受理 ?常用业务 常用四级菜单：过户、改号、补换卡 、密码设置、营业一次性费用逆向 过户：预付费转3G后付费需操作实名过户业务 改号：除了改号外常用来新开户选号补换卡 ：补换2G卡 营业一次性费用逆向：用于新装宽带、移机不成功的退费 CRM ? 营业受理 ?资料变更业务 常用四级菜单：用户资料变更 、客户资料变更 、帐户资料变更 、邮寄资料变更 、移机 普通付费关系变更 CRM ? 营业受理 ?资料变更业务 用户资料变更 ：是指用户密码、用户子业务信息、担保 信息的变更，一般用来输入备注。 客户资料变更：是指客户基本资料（需权限控制）和联 系信息等的变更 帐户资料变更：办理或取消银行托收 邮寄资料变更：更改寄送发票地址 移