《电话销售技巧》.pptVIP

* 电话销售技巧 完成分享后，你应该了解怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 开场白 异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 A I D A 作好充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 魅力的声音 充满热情与活力 把握语速 控制你的音量 注意你的说话语气 控制语调 避免使用鼻音说话 电话手稿 引发兴趣的电话手稿 您好，我是某某，正代表美联英语给您打这通电话。请问您现在方便吗？我们学校最近推出XXXX活动，想邀请您参与体验。 抓紧机会 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 太贵 不明白英语对个人的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 L S C P A 约会 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调邀约的时间 保持礼貌 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 *