公关危机意识培训.pdf

公关危机意识培训 树立公关危机意识树立公关危机意识 提高危机公关能力提高危机公关能力 目目 录录 什么是企业公关危机 公关危机对现代企业公关危机对现代企业、食品企业的重要意义食品企业的重要意义 经典的危机公关案例经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略 什么是公关危机什么是公关危机？？ 思思 考考 思考思考11：：什么是公关危机什么是公关危机？？ 思考2 ：什什么是危机公机公关？ 思考3：危机公关=公关危机？ 什么是公关危机什么是公关危机 公关危机是公关关系危 公共关系危机是指危及 机的简称机的简称，是指企业组是指企业组 企业形象和生存的突发 织与其公众之间因某种 性、灾难性事故与事件, 非常性因素引起的表现非常性因素引起的表现 给企业和公众带来较大给企业和公众带来较大 出某种危险的非常态状 损失,严重破坏企业形 态,它是企业公共关系严 象象,甚至使企业陷入困甚至使企业陷入困 重恶化的反映,在众多的 境,难以生存。 危机中只是一种特殊的 形式形式。 来源来源：《《浅析危机公关浅析危机公关》》 来源来源：：《《试论企业应试论企业应 如何加强公关危机管理》 王俐凤 企业公关危机特点企业公关危机特点 舆论关注性舆论关注性：公关危机是和媒体联系在一起的公关危机是和媒体联系在一起的、一般都是从媒体报道的负一般都是从媒体报道的负 面信息开始、大众叫做曝光，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消 息都感兴趣（臭豆腐原理） 意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料 未及的。 聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质 和规模的危机和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌造成混乱和恐慌，而而 且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估 量的损失。 紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并 呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大 损失损失。 （（不容你做任何思考不容你做任何思考）） 什么是公关危机什么是公关危机 危机公关是指应对危机 的有关机制的有关机制，具体是指具体是指 企业为避免或者减轻危 机所带来的严重损害和机所带来的严重损害和 威胁，从而有组织、有