网络典型故障与排查教学课件.ppt

* 网络典型故障与排查 * CONTENTS PAGE 目录页 1 故障排查方法 常见故障排查 2 目录 * TRANSITION PAGE 过渡页 1 故障排查方法 网络故障 * 故障排 查方法 网络故障是指网络系统运行过程中，因为硬件、软件、操作或者安全等问题造成网络不能正常运行的情况。 网络故障 * 故障排 查方法 网络故障可分为： 物理故障 逻辑故障 人为故障 物理故障 * 故障排 查方法 物理故障可分为线路故障和硬件故障。 （1）线路故障 线路故障是因为设备之间的连接缆线、接口等发生了故障造成网络连接失败。 （2）硬件故障 硬件故障是因为设备的物理接口发生问题，比如网卡、交换机端口、路由器端口等发生故障。 逻辑故障 * 故障排 查方法 逻辑故障可分为规划故障和协议故障。 （1）规划故障 由于对协议理解失误，造成规划出错而引起的故障，例如IP地址冲突、VLAN协议故障、STP故障、路由协议故障等。 （2）协议故障 网络通信过程中，有大量不同厂家的产品进行对接，因为协议的不同造成网络互连的失败，需要进行协议参数的调整来完成。 人为故障 * 故障排 查方法 人为故障可分为操作故障和配置故障。 （1）操作故障 由于操作失误造成硬件损坏而引起的故障，例如端口被烧、防静电措施不利、无接地措施等。 （2）配置故障 在实施项目过程中，因为人为配置造成网络故障的情况。 故障排除流程 * 故障排 查方法 定义问题 解决问题 检验假设 消除 提出假说 分析 收集信息 所有故障排除方法包括收集和分析信息，消除可能的原因，并制定和检验假设。不断的收集信息，不断的进行假设，进行验证，直到最终解决问题。 故障排除流程 * 故障排 查方法 1.收集信息：需要根据故障的发生情况，确定收集信息的范围和内容，收集信息过程中可能需要做多种测试才能完成。准确有效的信息收集是解决问题的关键。 2.分析资料：在对所有收集的信息进行分析后，结合各种专业知识进行故障定位。 3.消除可能的原因：完成第2步后，通过对信息的收集和故障现象的分析，淘汰部分问题，进一步确定故障发生的范围。 故障排除流程 * 故障排 查方法 4.制定一个假说：完成信息收集和原因分析后，一个或更多的潜在问题的原因依然存在。对这些问题的原因每个概率会必须进行评估，选择最有可能的，对这个问题提出假设，进一步进行解决。 5.检验假设：假设必须进行测试，以证实是否是这个原因造成的故障。最简单的方法，是在此基础上提出的假设解决方案，实施该解决方案，并验证是否解决了问题。如果此方法没有解决，那么假设失效，继续收集更多的信息并进行分析。 * TRANSITION PAGE 过渡页 2 常见故障及排查 根据指示灯判断网络故障 * 常见故 障排查 在物联网络中，网络规模通常都不大。当出现网络故障时可以通过网络设备的指示灯状态进行观察判断。 指示灯不亮 * 常见故 障排查 网络设备所有指示灯不亮： 检查电源是否供电， 检查电压是否正常。 个别端口指示灯不亮： 检查网线是否完好且连接正确， 对端设备工作是否正常。 指示灯亮而不闪烁 * 常见故 障排查 网络设备所连端口指示灯亮，但是没有闪烁现象，说明线路中没有网络流量，没有通信行为发生。 检查线路： 仪器测试线路是否正常，对不合格网线进行更换。 检查对端设备： 对端设备如果是计算机等终端设备，检查IP地址等网络参数配置是否正确，如果是交换机和其他物联网设备，则检查设备的正常状态和配置情况。 指示灯亮而不闪烁 * 常见故 障排查 网络设备所连端口指示灯亮，但是没有闪烁现象，说明线路中没有网络流量，没有通信行为发生。 检查本设备： 检查网络设备温湿度，是否宕机， 检查设备配置是否正确，是否限流。 指示灯频繁闪烁 * 常见故 障排查 网络设备所连端口指示灯频繁闪烁，还是不能正常通信，说明线路中网络流量较大，一种可能是其他设备通信占用了大量带宽，另一种可能是网络出现了环路或设备故障。 检查线路： 排除出现网络环路的可能。 检查网络设备： 确定设备配置的正确性， 排除网络设备的电子故障。 谢谢关注！ *