售后服务GID试行教学课件.ppt

?问候学员。 ?讲师授课要点和注意事项 1、授课方式：讲授、训练； 2、授课时间：60分钟； 3、本课程重点部分集中在以下几个方面： （1）公司概况：创立背景、公司实力、客户服务等 （2）讲师要通过对公司的介绍让学员掌握 “介绍公司” 。 （3）增强学员扎根民生的信念，再一次让学员对自己的选择感到有信心，进行自我肯定。 4、讲师注意事项： ?课程的数据要根据总部下发的数据不断的更新 ?讲师在讲解时引导学员运用好《学员手册》 ?讲师在授课中建议采用“课程回顾”的方式引导和激发学员学习 ?不与同业作对照和对比，不诋毁同业公司,按照学员人数邀请关主。 * 讲师自我介绍，建立讲师威信。 * * 【PTT讲师手册】 保险销售以缘故、转介绍、陌生拜访为主，其中缘故法成功率最高，转介绍次之，陌生拜访最低，为什么？因为信任度问题！业务人员只有经过与客户的多次接触，在不断的服务回访过程中，双方才可能建立相互信任的关系，才会最终顺利签单并得到客户的转介绍。 经常性的客户服务是建立信任的手段！ * 讲师讲解售后服务的工作内容 * 讲师讲解递送保单前的准备事项，每一项要展开叙述，包括（为什么准备？如何准备？） * 讲师讲解递送保单的步骤 恭喜客户顺利拥有保障，同时感谢客户对于寿险顾问的信任。 强调客户所需要的保障在此份计划中都充分的被满足。 向客户说明应尽的义务（缴交保费）及享有的权利（保单内容及条文）。 请客户签收保单签收回条。 向客户说明未来将会持续提供的「必要的服务」，「加值的服务」并不需要于此时向保户承诺，因为寿险顾问在未来将视当时的状况提供，若此时特别强调，容易造成客户有过多的期待，反而造成寿险顾问在业务拓展上的阻碍。 保户在规划此份保单时，可能因为某些因素考虑，所以有些保障并未规划进去，寿险顾问在此时会提醒保户在接下来的某个时候，适合进行某项需求的规划，这是成功开发第二张保单的重要技巧！ 当保户对寿险顾问的满意度达到恰当的程度时，寿险顾问一定要掌握时机向保户提出推荐介绍的要求，这是让寿险事业永续经营的关键要素之ㄧ！ 每个步骤的开展都有相应话术的支撑，讲师在讲解同事点燃学员思考 * ?讲师讲解递送保单步骤,注意关键句。 * ?讲师讲解递送保单步骤,注意关键句。 * 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 售后服务 问 题 仓 库 * 工作经历 现任职务 取得成就 * 目的： 理解售后服务对寿险营销的重要性 目标： 学会递送保单的七步骤 过程： 50（讲解、训练、评估） 要领： 知识、技巧、参与 收获： 行为 、 自信 【P?P?P表 】 * 小崔，保险是啥？它能解决啥问题呀 …………… 大叔、大妈，您二老买过保险吗… …………… （白云心想）小崔今天把我们请来，要聊点啥？ 【案例】 * 销售员 获得转介绍 促使客户加保 提高继续率 售后服务的重要性 “服务好1个老客户=开拓5个新客户” 客户 安心 满意 * 及时递送保单 交费日、领取日的提醒 保全及理赔服务…… 邮寄各种贺卡 送人情 售后服务的主要工作内容 * 售后服务从递送保单开始 * 递送保单前的准备工作 1、检查保险单，以免有误 2、确保保单资料已经记录留档 3、清楚了解保单条款 4、准备工具(我的服务承诺、名片……) 5、预约时间 * 1.恭喜客户 2.说明保障需求及保单利益 3.说明客户的权利与义务 4.签收保单、收取回执 5.说明将来服务 6.开发其它保障需求 7.要求转介绍 递送保单的七大步骤 * 1.恭喜客户 「王先生，恭喜您，您的保单已经下来了，也谢谢您给我这个机会为您服务！」 2.说明保障需求及保单利益 「这份保单所提供的保障充分满足您最关心的问题，包括您宝宝的教育金、意外伤害医疗保障以及豁免保费功能。」 3.说明客户的权利与义务 「您只要在每年按时交纳保费，这份保障就会持续有效，接下来我想向您说明事关您权益的重要条款……还有其它的问题吗？」 4.签收保单、收取回执 「如果关于这份保单您都已经了解，保障内容也没有问题，要请王先生在这份回执上签名，谢谢！」 为了保证您的权益，我们公司将会对您进行电话回访，请您接听我们公司的电话。 递送保单【范例】 * 5.说明将来服务 「王先生未来若对保单有任何的问题，请随时与我联系，这是我应该做的！是否还有其它我刚才没提到，但您希望我能提供的服务呢？」 6.开发其它保障需求 「至于我们一直没有时间讨论的退休问题，我建议在下个月作规划，到时候会有一些新商品推出，您就能有更多的选择空间了！」 7.要求转介绍 「王先生，谢谢您给我这个机会向您介绍我的构想，同时接受了我的建议，还给我这么多的鼓励与建议，