高档车销售礼仪.pdf

高档车销售礼仪 0  课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪 1 礼仪概述  学习礼仪的好处 • 内强个人素质 • 外强企业形象 • 提升服务品质 • 推动事业成功 2 礼仪概述  图示： 高素质员工 顾客满意 高品质产品 顾客购买 业绩增长 口碑提升 个人发展 品牌效应 公司发展 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 3 礼仪概述 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、 敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人 们道德行为的规范。 4 礼仪概述 礼仪的核心  礼仪的核心是尊重为本  孔子：己所不欲，勿施于人  西方：接受、重视、赞美对方 （3A ：Accept ，Appreciate ，Admire ） 5  课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪 6 专业形象 • 内容讲授 • 第一印象的重要性 • 仪态训练 • 仪容规范 • 仪表规范 7 专业形象  第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌 及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 • “首因效应” 8 专业形象  第一印象的重要性 • 您对在坐的哪一位印象最深？ • 描述一下他（她）给您的第一印象 • 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？ 9 专业形象  第一印象的要素是什么 • “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为 的7% ，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。”