产品运营规划之“数据运营规划”_理念及方法概要介绍.ppt

产品运营规划之：“数据运营规划” 理念及方法概要介绍 即时通信产品部 研究规划组 JackieLiao, Olivetan, Superye, Yiminlong 2008年7月 序：产品数据管理(PDM) 产品数据管理(PDM): 管理与产品相关的所有数据, 提高企业竞争力和产品创新能力的管理手段 序：数据运营规划的位置！ 产品数据管理(PDM)在企业中的分析应用： 统计指标设计 数据上报采集 数据存取与组织 数据展示与检索 数据分析与挖掘 实时监控与管理 工作过程控制 目录 为什么要做产品数据运营规划 1 产品数据运营的一般方法 2 QQ上功能（产品）运营的案例 3 业务分析维度介绍与案例分享 4 经验分享：为什么QQ指标集在变化？ 经验分享：QQ平台指标立体矩阵 月均在线时长 账户每小时消息 活跃帐户数 平台IM沟通价值按立体维度分解： （暂以消息沟通量为例） 在线总时长 MOU 平台总消息=活跃帐户数*账户每小时消息*月均在线时长 经验分享：指标集的价值与作用 提炼关键价值指标，直接衡量衡量产品运营“好坏” 价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标, 该指标为类财务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如：收入/消息量/时长/流量/使用次数等 将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控 将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展用户阶段，还是提升活跃阶段等） 细分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析 当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化（用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功能其用户活跃情况 经验分享： 即通产品经理曾经的疑惑 原话： “有时候都是为了上报数据而提上报数据需求，尽可能多的提，如果不提，哪一天老大问，‘连数据都没有？ 或者要下个版本发布之后N天才给结果，肯定是不行的’” “那么提全也就是多写几句话，不费什么劲，至于目的？ 肯定是有用的。 至于什么时候用，必要性，资源冲突，带给技术开发测试后台运营的工作量压力，考虑的很少。” 上报的数据去了哪里？TJ上也看不见。为什么做一个要数据要那么长时间？ 经验分享：问题总结 问题1：平台产品越来越多，但对产品缺乏监控与评估，各功能对用户的需求与满意度，贡献度无定期反馈与评估机制。 问题2： 现有的产品指标，大多是记录部分原数据，对产品的衡量缺乏立体化维度，缺失部分关键指标。 问题3：目前产品的数据上报需求， 对上报条件与规则描述不太清楚，导致与技术、测试的沟通中常出现理解不一致。 问题4：产品 的需求往往没有经过评估与评审，对其必要性，完备性，准确性缺乏评估，不利平台整体运营效率。 目录 为什么要做产品数据运营规划 1 QQ上功能（产品）运营的案例 3 业务分析维度介绍与案例分享 4 产品数据运营的一般方法 2 产品经理的职责 角色：从运营结果看待产品 明确需求 决定要什么分析 决定要什么数据 职责：需求发起 运营指标集 数据定义 驱动数据需求的实现 回归需求 决定要什么分析 决定要什么数据 运营改进的目标 提高对产品的结果的评价 各个产品功能特性与产出都有不同，因此无法用统一指标来直接衡量各个产品的好坏。 但是每个产品在用户中的需求与满意度，会反映到其行为上，因此每个产品是可以提炼出一个自身的结果指标，以此来跟踪监控产品自己的发展与进步情况，可以通过各个产品进步的情况来相互比较其运营的效率问题。 立体化的产品评估 除了结果的把握外，把影响产品产出结果的因素进行分解，通过立体化的产品指标设计，较全面的衡量产品效能, 提高对产品的监控深度。有利于发现并解决潜在问题。 提高产品运营管理效率 通过建立产品运营统计的管理模版，来把握对产品运营结果的把握。 通过建立数据上报模版，帮助提高产品需求的质量，提高与开发测试方沟通的效率，节省沟通成本。 提高数据上报的前瞻力 上报需求与运营指标呼应，结果引导需求 方法一： 数据运营指标集归纳 1 2 3 体验设计类 (UED) 性能质量类 经营类指标 (如QQ总沟通价值) 产品的结果衡量指标 对象：产品经理 产品价值指标的分解 （Y= N * MOU， Y表示产品总经济价值，N为总用户，MOU（arpu）表示户均价值） 产品操作体验的衡量指标 对象：产品经理、设计中心 从产品功能实现的技术角度观察潜在问题与改善空间 对象：技术人员 案例分享： QQ的数据层次集 方法二：做好数据统计与上报管理 消除统计项与上报项的误解： 误解1：上报项就是统计项 误解2：提了上报