CHAP2使命与战略目标.ppt

金融集团 * 企业使命的定位，就是企业确定的自己在消费者心中的关于企业业务范围的位置或印象。 * 围绕满足某种需求可以开发出许多不同的产品或服务生产的产品、满足的顾客需要 * 企业的经营必须看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。产品时短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。马车公司在汽车问世后不久就会被淘汰，但是同样一个公司，如果它明确规定公司的使命是提供交通工具，它就会从马车生产转入汽车生产。 * 企业存在的原因或理由。不论这种原因或理由是“提供某种产品或服务”，还是“满足某种需要”，或者“承担某个不可或缺的责任’. * 企业在经营活动中的基本行为规则和原则。通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现。 * 企业在经营活动中的基本行为规则和原则。通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现。 * 我们是一个愿意承担责任的企业。’我们是一个健康成长的企业。我们是一个在技术上卓有成就的企业。 * 使命 描述—用恰当的语言将企业使命表述出来。 1.顾客;谁是企业的顾客或者说企业应当满足顾客哪些方面的需求。ATT：“我们所致力的事业是要将人们联结在一起，使他们更容易相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做得最好。” 2.产品或服务：企业向顾客提供的产品或服务有哪些。英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、操作系统和软件。 3.市场：企业将在哪