HCC系统正负激励生成申诉操作指导-工贸.pptx

HCC系统’正负激励’操作指导目录第一部分（网点端）1、正负激励生成2、正负激励申诉第二部分（工贸端）3、正负激励生成4、正负激励新增5、正负激励审核6、正负激励批准第一部分：正负激励（网点端）1、‘正负激励生成’进入菜单登录HSI系统-工单结算-正负激励-正负激励生成第一部分：正负激励（网点端）1、‘正负激励生成’可通过多种条件查询正负激励生成的数据，输入筛选条件然后点击“查询”按钮即可。第一部分：正负激励（网点端）1、‘正负激励生成’ 选中正负激励行数据，然后点击“详情”按钮,跳转到“正负激励详情”界面第一部分：正负激励（网点端）1、正负激励生成—正负激励详情选中正负激励行数据，然后点击“详情”按钮,跳转到“正负激励详情”界面第一部分：正负激励（网点端）关于‘正负激励申诉’事项说明：HCC系统将申诉提交权放置在网点经理端，由服务商直接发起；服务商只能对7天内生成的正负激励发起申诉根据正负激励的分类自动定位申诉类型服务类跳闸申诉类型：AB网点误判、电话中心误判申诉工单类型：全部类型（安装、维修、咨询、设计、移机。。。）申诉产业：六大产业审批路径：服务商→产业售后经理→市场服务小微主服务商→产业售后经理→电话中心审批周期：7天→3天→3天第一部分：正负激励（网点端）2、‘正负激励申诉’ 返回 ‘正负激励生成’菜单； 设置筛选条件：是否允许申诉为是，点击“查询”按钮筛选出可申诉的正负激励 选择正负激励数据行，点击”申诉”按钮跳转到申诉的新增界面第一部分：正负激励（网点端）2、‘正负激励申诉’ 录入申诉类型和申诉理由（红*为必填项），在附件信息中可上传附件。录入完成后，点击“提交”按钮完成正负激励申诉。第一部分：正负激励（网点端）2、正负激励申诉---激励申诉查询登录HSI系统-工单结算-正负激励-激励申诉查询第一部分：正负激励（网点端）2、正负激励申诉---激励申诉查询登录可通过多种条件查询激励申诉数据，输入筛选条件然后点击“查询”按钮即可在列表中，然后点击“详情”按钮，跳转到正负激励申诉详情页面目录第一部分（网点端）1、正负激励生成2、正负激励申诉第二部分（工贸端）3、正负激励生成4、正负激励新增5、正负激励审核6、正负激励批准第二部分：正负激励（工贸端）3、‘正负激励生成’ 登录HSI系统-工单结算-正负激励-正负激励生成可通过多种条件查询正负激励生成数据，输入筛选条件然后点击“查询”按钮即可第二部分：正负激励（工贸端）3、正负激励生成——正负激励详情 选中正负激励行数据，然后点击“详情”按钮跳转到“正负激励详情”界面第二部分：正负激励（工贸端）4、正负激励新增在正负激励生成界面，点击“新增”按钮跳转到其新增界面，填写正负激励界面各字段值，系统支持上传附件功能，点击“新增”按钮保存数据。第二部分：正负激励（工贸端）5、正负激励审核，产业售后经理权限。登录HSI系统-工单结算-正负激励-正负激励审核查询功能：在正负激励审核界面可通过多种条件查询待审核的正负激励数据选择需要审核的正负激励数据行，点击”审核”按钮，跳转到审核详情界面第二部分：正负激励（工贸端）5、正负激励审核，产业售后经理权限。填写审批结果和审批意见，后点击“提交”按钮保存。第三部分：正负激励（工贸端）6、正负激励批准，工贸服务小微主查询功能：查询待审批激励申诉记录选择需要审核的激励申诉记录，点击“审核”按钮，系统跳转到其审核详情界面第三部分：正负激励（工贸端）6、正负激励批准，工贸服务小微主填写审核结果和审核意见后，点击“提交”按钮保存数据，电话中心审批的操作与副总操作方法一致。12第三部分：正负激励（工贸端）6、正负激励批准，工贸服务小微主 提交之后，系统提示AB责任误判要求其他网点兑现的激励，录入应兑现的网点信息，红*为必填项；录入完毕点击新增，此时系统校验应兑现网点的系统状态，否则本条激励无法申诉。电话中心审批时不需要操作此步骤。