2019-2020年XX公司制度规范客服部规范用语标准话术.docxVIP

呼叫中心话术整理汇总 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 客服中心规范用语标准话术 3 1.开头语 3 2.结束语 4 3在线查询用语 5 4.三方通话转接 6 5.电话无法听清的应答规范 7 6.骚扰电话 8 试试这样说 11 投诉应对话术 12 如何说不 13 部分业务话术汇总 14 敏感问题话术汇总 15 1.新闻媒体采访 16 2.威胁客服的对应话术 18 客服中心规范用语标准话术 开头语 要求声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名，给对方留下好的印象 a. 呼入电话： 平时：您好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？ 元旦：新年好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 1.1-1.3） 春节：新春好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 年初一至初八） 元宵：元宵节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？ （执行期间 元宵节当天） 五一：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？ （执行期间 5.1-5.3） 中秋：中秋节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 中秋当天） 国庆：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您？（执行期间 10.1-10.3） 圣诞：圣诞快乐，