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如何做一名优秀的收派件业务员 向辛勤奋战在第一线的快递业务员致敬！ 形象素质篇 1.1、工衣着装个人穿着打扮就是个人教养以及品位的形象体现。收派员仪表代表的是公司品牌，是体现全一公司企业形象的窗口。因此，上班期间一定要身着工服，以展示高度的专业形象，赢得客户的信任。 1.2、装备配置 1.3、正确背包 1.4、仪容要求 2.1、问候及道别礼节 2.1、问候及道别礼节 2.2、工作姿势 2.3、交通工具停放 2.4、乘电梯 2.4、乘电梯 2.5、应杜绝的行为和用语 3.1、接听电话 3.1、接听电话 3.1、接听电话 3.2、避免害羞 3.3、化解抱怨 1.1、寻找关键寄件人 1.2、“通关”要领和技巧 1.3、掌握客户信息 2.2、吸引客户注意力四招 3.1、笑对拒绝 3.2、判断客户需求的四问 3.3、介绍新产品 客户服务理念 1.客户永远是对的！ 2.如果客户错了请参考第一条！ 收派员职业素养 第一节、法律在我心，实践在我行 “没有规矩不成方圆”作为国家公民，人人要遵守法律、维护法律；作为企业的员工，要遵循企业的规章、制度，确保公司及客户的利益。 《奖励与处罚管理规定》摘录： 倒卖软件：公司予以解除劳动合同，永不录用。 聚众赌博：工作时间参与赌博、饮酒或吸毒或在公司经营场所内参与赌博、饮酒或吸毒，情节恶劣造成严重影响的，公司予以开除，永不录用。 斗殴