中国联保签约服务中心入职培训.ppt

中国联保签约服务中心入职培训 目录 一、服务规范 二、工单要求 三、管理与考核 四、系统操作 服务规范 服务承诺： 1、接单一小时内与用户联系。 2、市区24小时内上门，三、四级市场48小时内上门，偏远区域按用户预约时间上门。 3、满意度超90% 4、7天内完单率超92%。 中国联保将按月、季、年度对售后商评优。 二、工单要求 形象店、 市级服务中心、县级服务中心： 承接全品类，所辖区域工单无条件接单。 区县及以上无远程，乡镇用户按（远程实际单程距离-15公里）*1.5结算。 接单必完成。 结算周期，是7日一结，即完单后，正常工单7天内结付。 二、工单要求 区域服务中心： 承接部分品类（依协议），所辖区域对应品类工单无条件接单。 区县及以上无远程，乡镇用户按（远程实际单程距离-15公里）*1.5结算。 接单必完成。 结算周期，是7日一结，即完单后，正常工单7天内结付。 二、工单要求 接单流程： 1、厂商下单后，须在1个小时内： 与用户联系，确认用户信息的真实性。 与用户联系，预约上门时间。 在10分钟内在4.0平台将预约时间维护。 二、工单要求 工单流程： 2、上门后，要在预约时间8小时后，作第一次回复 用户临时有事，改约。 待料，物料申请中， 维修难度大， 拉修、申请中。 安装、维修条件不具备等等 在“工单详情”列，“求助” 二、工单要求 工单流程： 3、如配件损坏，有自购和厂家寄件： 通过系统进行申请。 厂家会审核，并会回复旧件是否退回。 对于需回收旧件，要求在完单3天内以到付形式寄回厂家。 不良记录内容： 签约会员不接单。 未在1小时内与用户联系。 未在预约时间内上门。 接单后甩单 未在规定时间内完单。 需返旧件未在三天内返厂。 服务未完成完结工单 服务质量考核办法 普通会员4.0注册 1.使用手机号码注册 2.提供真实姓名和真实身份证号码。 3.详细地址（地址要求尽量详细） 4.上传身份证正反面照片 5.选择技能（技能只能选择两项，如需增加可通过两个途径：1.通过我司的考试 2.升级权限与我司签约） APP4.0操作培训 APP4.0操作培训 普通会员接单3步曲： 1、注册且审核通过。 2、区域范围接单。 3、接单后第一时间致电客户否则系统会收回工单；如果无法联系上用户，点击【延时预约】。如客户不需要服务，点击【退单】。 签约会员升级要求 1、须成为普通会员后才能升级。 2、具备较强的管理、维修技能和较大的服务半径。 3、具备完善的资料（营业执照、税务登记证等） 4、在线下签订服务合作协议，并缴纳一定的服务质量保证金。 APP4.0操作培训 签约会员升级流程 1、普通APP会员中心点击会员升级。 2、在线下签订服务合作协议，并缴纳一定的服务质量保证金，经线下审批通过。 3、售后商管理部根据线下签订的协议，在线上审核会员的升级身份（县、区、市服务中心及形象店） 4、会员在APP完善相关资料(供营业执照、税务登记证等证件 5、APP提示“已调整为服务中心，此时，服务中心将无法通过APP接单”，只能在PC端登陆和信息监控。 6、此区域内只由服务中心承揽，本区域内普通会员无抢单和接单 APP4.0操作培训 普通会员转企业成员流程 1.以普通会员注册成功 2.在[会员中心]-申请为企业成员，选择帐号类型：附属成员或直属成员。 3.并输入主帐号（归属服务中心帐号即手机号） 4.待主帐号同意后就可生效 5.注意：普通会员如有未完工单，无法申请为企业成员 6、企业成员APP端无“抢单区”，只接服务中心下派的工单。 APP4.0操作培训 签约会员，如须接单，必须具备直属子帐号或附属子帐号 签约会员接单指南 1、具备子属帐号。 2、在PC端前台【/】登陆。 3、在【我的订单】-【待指派】可查看待接工单。 4、在对应工单的行的【指派师傅】经选择师傅（子属帐号）后，才算接单成功。 5、同时，将会推送信息给对应的师傅（子属帐号）处。 6、师傅（子属帐号）所用的APP4.0，除无【抢单区】外，其功能与基本与普通会员一致。 7、PC端现暂无完结功能，但有【催单】，【退单】，【求助】，【改派】，【获取验证码】，【提现】等功能。 8、工单的最终完结，只能通过APP端才能操作。 APP4.0操作培训 账户提现： 账户随时提现 不可绑定信用卡。 当天可提现3次 每次提现成功扣除1块手续费。 当天提现金额不超过10000，提现银行卡可绑定多个。 银行卡开户名必须和注册姓名一致 到账时间：最快2小时，最长2天，视您的开户行的情况不同到账时间不一样。 APP4.0操作培训 普通会员升级服务中心操作界面： 1、点击【会员中心】 2、点击【申请为服务中心】 3、点击【立即申请】 以普通会员进入手机APP4.0 APP4.0 1 普通会员申请成企业成员操作界