九阳-品质意识培训.pdf

品质意识培训 培训大纲 什么是品质（25min ） 品质的重要性（35min ） 品质意识理念（15min） 我们该怎么做（15min） 自由讨论 提问（10分钟） • 1.什么是质量？ • 2.对质量的认识？ • 3.对质量要求都包括那些？ • 4.你觉得怎样才算质量好？ 一，质量定义： 定义一： 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定 义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力 专家定义 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观 的和含糊的——克劳士比 （符合性 ） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无 须惊人之举。”——戴明 （适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的 产品和服务。” ——石川教授 （适用性，满意性） •质量定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那 些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 提问/讨论10分钟 •1.质量重要吗，为什么？ •2.结合自己的生活讲述质量的重要性 •3.是否看到或听到因为质量原因引起的重 大质量事故？ •4.讨论之后再回答第一个问题,觉得对质量 的认识有提升吗？ 二，质量重要性 •质量若水,能兴舟亦能覆舟 •市场是海，质量是船，品牌是帆 •质量是企业的生命，为了保护您的生命， 请为您的企业建立质量保证体系。 •质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 。 头 客 源 顾 的 赖 求 信 追 求 度 客 追 意 顾 牌 满 是 品 系 ， 证 证 关 保 客 量 保 顾 质