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加强护理细节管理提升护理服务质量 冯瑞仙(洛阳市第三人民医院河南洛阳 471002) 【摘要】随着牛活水平的不断提高，人们对健康的要求及对护理服务的期望值 不断提升。优质护理服务的开展，对护丄的综合素质、护理质量提出了更高、更 全面的要求，我院自2010年3月开展优质护理服务以来，注重护理细节管理， 护理质量、护理水平得到了很大提高。 【关键词】护理细节管理提升护理质量 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2013) 29-0061-02 护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理服务的质量⑴。 在护理工作中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能影响患者安全。因此，加强 护理细节管理，提高护士主动服务及风险防范意识，提升护理质量，保证护理安 全显得尤为重要。我院自2010年3月开展以“贴心服务 精心护理”为主题的优 质护理服务以来，坚持“以病人为中心”，注重细节管理，使护理服务质量明显 提高。 1建立制度，完善标准，把细节管理赋予动态监控中 1.1健全规章制度、岗位职责及操作规范 为了更好开展优质护理服务，修订了原有的护理工作制度及操作规程, 编写了洛阳市第三人民医院《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标 准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依。 1.2实施动态质量监控 为确保护理工作各环节优质、高效，严格实行三级质量控制，每