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- 2019-07-03 发布于江苏
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7/2/2019 浅谈客户关系管理对企业的作用 - 百度文库
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浅谈客户关系管理对企业的作用
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摘要:在工业经济时代,企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本,企业关
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注的焦点往往在内部生产管理上。随着生产力的不断提高,逐渐改变了社会生产
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力的不足和商品的短缺情况。市场经济中商品生产出现了过剩情况,同时市场出
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现新的情况,客户需求也变得个性化和多样性。为了满足客户的需求,提高客户
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的满意度和忠诚度,进而掌握对企业而言最重要的客户资源,企业必须掌握客户
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信息、把握客户需求、快速响应客户需求,采取一系列措施。企业通过客户关系
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管理系统的建立,可使企业实现一种真正的 “以客户为中心”的运作模式,为企
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业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑,扩展企业传统业务的服务范围和深
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度,还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务,快速响应市场、拓
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展市场。
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CRM
关键词:客户关系管理 CRM 信息技术 客户满意度 作用
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1 引言
引言
著名管理学家德鲁克曾说过 :企业唯一有效的定义就是创造客
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户。虽然客户资源一直是企业所关注的焦点,但是在获得、保持客户
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以及建立良好的客户关系等方面,大部分企业还停留在传统的客户营
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销上。而对于什么是客户,企业的客户在哪里,客户的价值怎么样?
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许多企业家并没有一个清晰完整的认识,一味追求自身利润最大化会
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