浅谈客户关系管理对企业的作用.pdfVIP

  • 4
  • 0
  • 约1.43万字
  • 约 8页
  • 2019-07-03 发布于江苏
  • 举报
网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端 7/2/2019 浅谈客户关系管理对企业的作用 - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 浅谈客户关系管理对企业的作用 百度文库 专业资料 经管营销 企业管理 浅谈客户关系管理对企业的作用 摘要:在工业经济时代,企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本,企业关 摘要:在工业经济时代,企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本,企业关 注的焦点往往在内部生产管理上。随着生产力的不断提高,逐渐改变了社会生产 注的焦点往往在内部生产管理上。随着生产力的不断提高,逐渐改变了社会生产 力的不足和商品的短缺情况。市场经济中商品生产出现了过剩情况,同时市场出 力的不足和商品的短缺情况。市场经济中商品生产出现了过剩情况,同时市场出 现新的情况,客户需求也变得个性化和多样性。为了满足客户的需求,提高客户 现新的情况,客户需求也变得个性化和多样性。为了满足客户的需求,提高客户 的满意度和忠诚度,进而掌握对企业而言最重要的客户资源,企业必须掌握客户 的满意度和忠诚度,进而掌握对企业而言最重要的客户资源,企业必须掌握客户 信息、把握客户需求、快速响应客户需求,采取一系列措施。企业通过客户关系 信息、把握客户需求、快速响应客户需求,采取一系列措施。企业通过客户关系 管理系统的建立,可使企业实现一种真正的 “以客户为中心”的运作模式,为企 管理系统的建立,可使企业实现一种真正的 “以客户为中心”的运作模式,为企 业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑,扩展企业传统业务的服务范围和深 业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑,扩展企业传统业务的服务范围和深 度,还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务,快速响应市场、拓 度,还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务,快速响应市场、拓 展市场。 展市场。 CRM  关键词:客户关系管理 CRM  信息技术 客户满意度 作用 关键词:客户关系管理 信息技术 客户满意度 作用 1 1 引言 引言 著名管理学家德鲁克曾说过 :企业唯一有效的定义就是创造客 著名管理学家德鲁克曾说过 :企业唯一有效的定义就是创造客 户。虽然客户资源一直是企业所关注的焦点,但是在获得、保持客户 户。虽然客户资源一直是企业所关注的焦点,但是在获得、保持客户 以及建立良好的客户关系等方面,大部分企业还停留在传统的客户营 以及建立良好的客户关系等方面,大部分企业还停留在传统的客户营 销上。而对于什么是客户,企业的客户在哪里,客户的价值怎么样? 销上。而对于什么是客户,企业的客户在哪里,客户的价值怎么样? 许多企业家并没有一个清晰完整的认识,一味追求自身利润最大化会 许多企业家并没有一个清晰完整的认识

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档