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电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 Thank You! * LOGO 安道盛物业礼仪培训 安道盛物业服务公司 ——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称。 礼仪在概念 礼仪 礼仪 让人愉悦的行为规范 礼仪 美化自身 礼仪 礼节和仪式总称 礼仪 敬重他人 物业礼仪培训内容 五、电话礼仪 三、基本礼节 四、举止礼仪 二、仪态 一、仪容仪表 一、仪容仪表礼仪 ●人的外表，穿着、举止、风度等 ●与年龄、体型、气质、行业 和所在场合相吻合，表现和谐， 给人以美感。 ●人