3-沟通语言的艺术与技巧.pptxVIP

有效沟通目录辶目王者伐道智者伐交兵者伐谋目录游戏说明一艘考察船触礁，还有10分钟沉没；船上只有一艘救生艇，乘坐6人；船上还有15人，需选择其中6位得以获救；大家看手中的表格进行选择；3分钟个人填写，之后小组讨论；游戏说明职务年龄人数船长551水手241水手30-406孕妇291男童111女童61海洋专家611海洋生物专家（女）331地理专家451重伤员（女童的父亲）301讨论一下差异及原因游戏结束下面听我的分析：目录术75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。您 想 说 的100%您 说 出 来 的80%对 方 听 到 的60%对 方 理 解 的40%对 方 记 住 的20%沟通漏斗图造成沟通困难的因素有哪些缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通尊敬……应注意的事项 信息传播者 目的要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈 信息接收者 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问沟通九式沟通九式—第一式空杯心态——倒空脑中的油箱沟通九式—第二式换位思考沟通九式—第三式笑的技巧沟通九式—第四式点燃“心灵之窗”沟通九式—第五式沟通从“你”开始沟通九式—第六式