师傅教案—满堂红分公司.doc

运作部新员工 —— 岗位培训流程 授课时间 课时 培训内容 第一天 全天 行政、业务 1.做好初次见面面谈（了解工作经验、背景、个性特质等）； 2.介绍行业特性、行业术语、日常办公用语等； 3.介绍所在经营部情况（运用内部网）； 4.介绍公司架构、部门架构、部门职责及后勤各部门与分店工作的关联性； 5.练习操作店内各种办公设备，包括：电话、复印机、传真机等； 6.讲解公司、经营部、店铺内的规章制度、奖罚计划及发文的归档整理（利用公司发文）； 第二天 全天 　 行政、业务 1.分店锁匙（门匙）管理制度； 2.讲解关于行政部衔接的工作，包括维修、印卡片、订购文具等操作；店容店貌维护、固定资产管理、水电费请款、通讯录更新等； 3.经纪考勤、外勤、制作排班表、系统中添加考勤、外勤登记、入/离/调/停职的操作流程； 4.操作盘源录入，管理；盘源匙箱锁匙管理：收/借/还/退锁匙的注意事项； 5.广告稿与水牌制作：排版、复查、上交时间和注意事项； 6.掌握搜房网、网络经纪人、阳光网的操作和正确使用； 第三天 全天　　　财务 1.认识通知单的用途和正确使用； 2.收据的使用及保管（填写科目，日常管理等）； 3.正确使用身份证鉴别仪、验钞机和正确点钞的方法、辨别真假币、证件等； 4.讲解助理电脑系统的使用和注意事项； 5.讲解、熟读业务审批权限手册及相关发文; 6.理论：讲解收款、付款、转帐、转交易、变更单、的操作流程、步骤、规则、凭证等； 第四天 全天　　　财务 1.实操：掌握财务收款、付款、转帐、转交易、变更单、借款/借票据等单据的录入操作； 2.特殊操作：退佣、外拆佣、借款/借票据、退/付代收款、税费、垫支等的规定和操作步骤； 3.资金管理：正确自盘、资金调拨、存折利息录入、水电费录入步骤和操作，存取款要安全，使用腰袋； 4.正确使用收据管理系统； 5.添加、核对、打印日报表、周报表核对明细表，整理财务单据等； 6、掌握运作部收单时间与内容。 7.日常与店长交接的要点及注意事项； 第五天 合同　　　管理 1.明确合同管理的重要性； 2.掌握合同申领流程、申领部门、数量和规范保管。 3.掌握各种合同的使用范围及相关规定（如遗失、作废的处理）； 4.正确使用《合同去向登记表》； 5.掌握店铺之间借用合同的做法，日常交接、盘点等要点； 6.掌握各种合同的系统录入； 7.明确已使用合同的装订上交时间； 8.掌握已使用合同在店内的归档存放方法； 第六天 上午 　 　 成交报告 1.明确成交报告信息的用途和重要性；懂得填写各种成交报告和上数前的核对工作； 2.掌握上成交报告的条件、规则和计算方式；（正常的租、售、特殊单上数等） 3.掌握正确指导店长审核成交报告，案件情况确认发佣等操作； 4明确每月1号上数和截数的相关规定和注意事项； 下午 　　　 业务 1.了解公司业绩、Quota等数据的计算方式； 2.掌握公司、经营部、分店各种数据的采集及表格制作；日报表、《经纪活动率报表》等； 3.清晰各类需填写《日常事务报告》工作；（例如：坏帐、外拆佣、退佣、退/付代收款、案件不移交等）； 第七天 全天 1.新助理一周学习、工作总结； 2.师傅检查徒弟学习吸收情况。 第一天：行政、业务 新人第一天来到地铺，首先和新人交谈，了解新人的工作经验、背景、个性特质等，也让新人对自己有初步的了解，以便在以后的工作时能和新人有更良好的沟通。 将新人介绍给店长及各位同事（最好让新人做简单的自我介绍）让其融入群体。 提示新人在学习的过程中一定要做好笔记，而且遇到不明白的地方一定要发问，不要怕。 之后开始第一天的培训： 一、介绍我们公司的企业文化、价值观 公司的7个价值观： 1 务实执行 2 拼搏进取 3 团队精神 4 以诚待人 5 专业高效 6 持续改善 7 开拓创新 二、向新人介绍公司的经营范围 满堂红集团专注于房地产行业及相关的项目投资，致力为消费者提供专业、优质的一站式置业服务。近年来集团陆续投资经营了数间相关企业，涉及房地产中介、按揭担保、房产资讯、家居装饰、信息技术、保险经纪人等行业，逐步由单一中介服务的业务类型，发展为以二手房经纪业务为核心，全面介入按揭服务、置业担保、装修等居住服务链条，成为专注于居住综合服务的企业集团。? ?????业务地域以广州为基地，逐步拓展至佛山、东莞、珠海、深圳、上海、南京、成都等国内城市。 三、介绍分店助理的职能，工作内容 两大职能：协助与监管。分店助理是分店的“管家婆”，公司与店铺，后勤与前线的沟通桥梁，交流的枢纽。做好上传下达，下情上报的工作，同时要学习简单的财务知识、房屋买卖及租赁的法律知识，店铺交易案件风险控制