开源支行汇报材料演示稿合规经营争创一流业绩优质服务书写巾帼风采.ppt

大堂经理巡检： 二是做好大堂环境整理。每天大堂经理对各柜台和工作台面进行巡检和提醒整理，对大堂的机器设备和物品进行巡检和记录，对网点绿色植物花卉护养情况检查，对发现的问题马上提醒责任人进行整理 三是开展丰富多彩的晨会。晨会由原来的内外勤分别组织改为让员工全情参与，以激励为导向（轻松活泼），主题侧重，把握“扬-抑-扬-扬”的节奏，内容丰富、充实，避免走形势，起到激励员工的作用。 开源支行晨会剪辑: 晨会中进行仪容仪表的自检;并进行服务六要素的训练. 我们的快乐晨会: 支行员工积级参与到每一天的晨会中,唱歌、跳舞、游戏……，尽情欢乐，尽情享受！ 我们的健康晨会 四是做好开门迎宾 每天参与人员：客户经理、大堂经理、保安、全体临柜人员、中后台人员。全体柜面员工迎宾时间内站立3分钟，迎宾中后台工作人员也面向大门方向，保持标准站姿，保持微笑表情，在柜台内后台处等待开门。 为完善服务体系，支行成立了文明服务管理检查小组，每月开展文明服务检查与督导。通过抽查监控和现场检查等方式对员工文明服务规范、营业场地环境卫生等进行检查，将网点的绩效考核与不同岗位的员工绩效考核相结合，推行网点团队与个人激励的有机结合 1、每天安排领导班子和客户经理值班，执行巡检制度 值班人员按接库时间提前10分钟到岗，组织员工召开晨会，并对当天的安保情况、环境卫生、设备情况、文明服务、员工行为规范等进行检查和记录。 二是坚持“三会”制度 利用晨会检查员工仪容、仪表； 利用周例会总结一周服务中的不足之处，加以改进； 召开月会对每位员工综合点评，并对评选出的服务之星进行颁奖； 三是开展“以做带训”督导模式 每天督导人员都会认真进行现场督导，指出每位临柜员工的优点和不足，有则改之、无则加勉，并填写《以做带训表》、《服务辅导反馈表》和《员工达标状况表》，督导人员每天进行巡检。 五、推行个性服务，提升服务品牌 我行积极创建标杆网点，推行个性化服务，加快网点转型工作，提升服务品牌.一是实行“精细化”个性服务。我支行女性员工占比81.58%；女性体现的是“精细”两个字，女员工们每人都有一句服务格言，她们“怀感恩的心，做细小的事”，热心、细心、耐心地做好一项服务 二是丰富激励方式。从8月份开始，支行推行“文明之花”评选活动，同时每月评选服务之星、服务沟通能手、微笑天使、最佳仪容仪表奖等。 服务质量提升是一项长抓不懈的工作，经过共同努力，从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升。我们认为这些并不是标杆营业网点达标工作的结束，而是我们工作开展的新起点，需要将导入的工作内容继续延续，进一步推动、巩固项目的成果，以取得业绩持续性进步。 谢谢观看! 开源支行 合规经营争创一流业绩优质服务书写巾帼风采 创建标杆网点，是银行业提升自身形象和竞争力的需要，也是广大客户的殷切期盼，更是打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象的需要。 为此，为积极推进我行网点建设工作，提升服务形象，打造标杆网点，今年8月初，总行聘请了专家老师分批给支行网点主管、客户经理、临柜员工进行了授课。授课内容包括《网点主管现场管理培训》、《客户经理职业素养培训》、《临柜员工服务六要素培训》等，并在营业部进行了现场指导；通过培训和营业部现场观摩，我支行按标杆网点要求着力做好以下几方面，并取得了一定的成效 8月31日，开源支行标杆网点启动大会正式拉开序幕，会上领导班子对创建标杆网点的重要性和必要性作了重要讲话，对相关工作作了部署和要求，并制定了一系列创建标杆网点的制度在会上加强学习 标杆网点启动员工签字 会上员工们纷纷表态并签字承诺：积极投入到标杆网点创建工作中来，服从管理，积极参与，发挥团队精神，持续提升服务水平，为打造桐庐农村合作银行百年基业贡献力量。 环境卫生是基础的基础，没有良好的环境卫生也就没有了客户满意的最低要求。 一是从培训中学到的“5s”服务环境管理开始，支行全体员工的休息时间全部投入到了环境卫生的清理整理中。 二是凭证柜内的凭证按使用量逐一分序整理。 个人工作台面物品摆放，本着同一性质柜台或工作台面物品统一、整齐的原则进行摆放；对营业厅物品摆设进行“精细化”布置：在配备各类文具用品和制作各种业务的填单样本的同时，设立便民服务箱，日常用品、夏令药品、急救药品等应有尽有；提供饮用水、水杯、茶叶、雨具等。 三是注重员工仪容仪表。女员工按照规范的彩妆色号化工作淡妆，头发按行里规范规定盘扎；男女员工按照行里的行服着装；女员工红色飘逸的丝巾，淡淡的胭脂，统一盘发，男员工即使在炎热的夏季也佩带领带，看上去精神而帅气，让前来办理业务的客户赏心悦目，并给予