服务流程那些事儿-服务销售专题讲座.ppt

Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know Do You Know 服务产品销售管理部 2014.8.29 Warranty审批 1、什么是Warranty？ 通俗理解就是产品的免费保修期 2、我司产品Warranty保修条款是什么？ H3C产品Warranty保修条款为硬件1-3年，软件90天。因产品类型、项目情况及所属行业不同，执行的内容略有不同，详情请参考 《技字（2014）016号－H3C产品Warranty政策（2014）》 3、PMS下单如何选择Warranty？ PMS?个人项目管理?项目配置报价管理?随项目附带维保情况(非购买) Warranty审批 4、什么是超Warranty服务？ 超过政策允许的保修级别或保修年限的均为超Warranty服务 5、超Warranty服务怎么办？ 特定行业BU项目超Warranty年限和级别需要经过审批； 非行业BU项目无超Warranty审批，超过部分需下单购买 情况一：特定行业BU项目超Warranty年限和级别如何审批？