培训讲师培训1天-TTT(张加霖).ppt

张加霖 张加霖 RAY ZHANG 应急处理 学 员 没 有 反 应 学 员 有 敌 视 心 理 学 员 内 部 有 冲 突 有 学 员 心 绪 烦 乱 性 别 歧 视 和 偏 见 学员没有反应 建立融洽的气氛 改变授课风格 采用游戏或竞赛 增加课间休息 向学员征询建议以激励他们的参与性 学员有敌视心理 寻找共同点 解释培训及其益处 问明敌视的原因，并解决这一原因 不要进行反击 学员内部有冲突 通过介入来控制冲突 允许其他学员来帮助调解 将冲突双方分开 请肇事者离开 学员心烦意乱 安排时间和地点使其恢复镇定 私人忠告 找出并排除引起不愉快的原因（如果 这一原因是由于培训环境引起的） 允许不愉快的学员离开，去解决培训环以外的问题 性别歧视和偏见 做一个榜样，在言谈和笑话中没有性别歧视和偏见 劝阻和停止这样的言谈和笑话 消除引起性别歧视和偏见的起源 培训技巧－如何示范 吸引并控制学员注意力 告知学员示范的目的 口头复述每一关键步骤 提醒易出错的地方 即时收取反馈，如需要，重复示范。 培训技巧—角色演练 目的： 巩固课程内容； 检查学员对培训内容的掌握情况； 扶正纠偏 原则： 培训师事先给定演练背景和任务； 给出观察点和呀标准要求； 过程中尽量避免中途打断； 多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 优点 真实的事件有利于提升实战性 有趣并能激发学员积极性 分组讨论，促进思考和讨论 注意点 如果主题选得不好, 可能会失去焦点 需要长时间的准备和理解 培训技巧—案例分析 培训技巧—小组讨论 优点 激发思考 学员直接互动 灵活 选择适当的议题 确定小组人数 分配任务 设定时间 控制讨论过程 发表讨论结果 注意点 启发式教学，而非简单地告知答案 提开放式问题 针对不积极的学员提问或要求反馈 注意对学员参与进行肯定 多渠道沟通和交流（学员-培训师/学员-学员） 竞争与奖励 游戏与体验 培训技巧—激励与互动 培训技巧—营造氛围 教室环境—— 座位形式—— 利用道具和设备等提供视觉和听觉上的感观 讨论 硬件环境 八大技巧的运用 运用辅助工具 场地宽松，光线明亮柔和，空气通畅，温度适合 有序而亲切，便于相互讨论 白板 随时写或画 适用于小群体 不要同时说和写 书写工整和清晰 投影仪 有效改变显示的图示 学习如何使用 接好设备演练一遍 有备份方案 预期你的下一页视图从而有更顺畅的承接 运用不同的媒体 PPT演示文件的制作原则和技巧 一张一般只显示一个主题的内容。 主题和背景之间要有较大的反差。 适当加入动画、图片，但不能喧宾夺主。 条理清楚、层次分明。 适当大小的字体、颜色。 每页PPT最多显示7行字 演讲前熟悉和检查器材的操作和性能 避免身体挡住屏幕或示范物 避免对着屏幕、活动板说话或边写边说 不用时和解答问题前关掉屏幕 切忌成为器材的奴仆。你才是演讲的主人， 器材只是协助你完成演讲的工具 使用视觉器材——注意事项 教案具备的功能 可增加培训师的信心 可使目标明确、具体 可使培训思路更加清晰，课程结构化 可准备充分的教学资源 可合理的分配课程时间 教案准备中的注意事项 标题鲜明 内容简洁 字体大小和类型 “整-分-整”的结构 区分学员讲义和培训师用教案 教案资料的格式和载体选择（word/ppt/透明片） 练习和补充资料的准备 培训现场的应急处理 培训课程结构、组织和原则 课程的开场、展开和结束 课程的开场结构 欢迎或感谢词 根据需要，作自我介绍和说明你的相关经历 介绍标题和课程目标 说明课程概要 了解学员期望 说明必要的课堂规则 开 场： 让学员知晓课程目的，了解课程的内容 “钩”住听众，引起兴趣，抓住学员的注意力 建立彼此情感和信赖关系，营造良好的学习氛围 良好开场白的三大作用 开 场： 引文法（书名，新闻，典故，名人，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益分享法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据） 讨论：请每个小组在举出三种方法，不得重复。 设计开场白的五大手法 开 场： 道歉：“对不起……” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“我认为……你们……” 为发言而自辩：“由于…的原因，今天的课程由我代劳…” 时间把握的不恰当（10点以后早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…” 传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们、可爱的小朋友们……” 开 场： 开头语要避免： 即课程的中间阶段，这个阶段的主要目的是—— 保持学员的兴趣； 引导学员积极参与； 课程的主体讲解部分 演讲 提问 示范 案例分析 组织讨论 营造氛围 培训技巧 激励与互动 角色演练 实现方式 重申演