涉外礼仪知识.ppt

讲好礼仪 塑造良好形象  提升交际能力 文登市委党校 刘华兰 不 学 礼 无 以 立 治 国 安 邦 之 本 一、讲好礼仪的必要性。 　 二、对礼仪的基本认识和礼仪的 一般理念。 三、具体的礼仪规范。 一、讲好礼仪塑造领导者良好形象 （二）讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。 （三）讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。 领导形象具有两重性： 个人 组织 二、对礼仪的基本认识 尊重的原则 　　　　　 “三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（attiention）重视对方。 第三个A(admire)赞美对方。 兔子钓鱼 第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” 尊重的原则 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有的人，你是一个有教养的人。 规范性原则 礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。 三、具体的礼仪规范（一） 涉外日常礼仪 　 　衣着服饰礼仪 　仪态举止礼仪 　交谈的礼仪 礼品的礼仪 　 交谈的礼仪 交谈的内容——“说什么” 交谈的形式——“如何说” 交谈的礼仪 中国一位青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说“你这件衣服真雅致，颜色美极了”。这位中国青年妇女很高兴，但有些不好意思，就按中国习惯回答说：“这是件普通的衣服，我在中国国内买的”。 一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。”陈先生同刚走过来的人握手，看看女主人，笑着说：“您说的话叫我脸红呢，还是跟他说您只是开了个玩笑吧。” 在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为他的意思是：“你这么说，不过是表示客气，不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差，第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。 “如何说”注意的问题 第一要细语柔声。 第二要善于跟交谈对象互动。 第三要尊重对方：四个“不”。 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 礼品的礼仪 关于礼品馈赠的礼仪 　礼品的定位 对外馈赠礼品的定位规则： 突出礼品的纪念性　　　 明确礼品的对象性 体现礼品的民族性　　　 牢记礼品的时效性　　　 重视礼品的便携性 对外交往九不送 现金、有价证券　　　　 天然珠宝、贵金属饰物　 药品、补品、保健品　　　　 广告性、宣传性物品　　 冒犯受赠对象的物品　　 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品　　　　　 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品 国际通行的馈赠规则——“六W规则” WHO——明确受赠对象是谁　　　　　 WHAT ——馈赠的礼品具体是什么　　　WHY ——明确赠送礼品的目的　　　　WHEN ——审慎对待“何时”赠礼的时间问题WHERE ——认真确定“什么地点”赠送礼品HOW ——充分考虑“如何”赠送礼品的问题 HOW？ 接受馈赠的正确态度与方法 应当欣然接受 应当启封赞赏 应当拒绝有方 应当有来有往 WHERE？ ——公私有别 礼品的礼仪 ——赠送者　　 ——包装 ——礼品介绍 礼品？ 涉外礼仪通则 维护形象原则 入乡随俗原则 谦虚适当原则 尊重隐私原则 不卑不亢原则 求同存异原则 信守约定原则 不宜先为原则 女士优先原则 爱护环境原则 以右为尊原则 热情有度原则 热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。 第一，关心有度 不影响对方的个人自由 不令对方感