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情绪管理;;1.情绪的重要性 1.1情绪与生活 1.2情绪与个体、家庭、组织 1.2情绪与心理健康 2.情绪的心理学认知 2.1情绪的基本认识 2.2情绪的解剖 2.3情绪理论 ;1.1情绪与生活;情绪的能量演变：“踢猫效应”;情绪与个体、团队、家庭 个人成长 智商15%、逆商5%、情商80%（见下图） 团队绩效 一个团体如有情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争等)，各成员很难有效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突） 家庭幸福 家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突） 但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。;情绪与心理健康 你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。 ;有充分的安全感； 充分了解自己； 生活目标、理想切合实际； 与现实环境保持接触； 能保持个性的完整和谐； 具有从经验中学习的能力； 能保持良好的人际关系； 适度的情绪发泄与控制； 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 ----美国人本主义心理学家 马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）;开心、 扬眉吐气、 欣喜、 高兴、 ;2.情绪的心理学认知;;;;;巴甫洛夫的气质类型理论;四种典型的气质类型;气质类型及其特征;案例分析;案例分析;（3）情绪分类; 难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的;情绪的维度; 感知 (对刺激物老虎 的认识);2.3情绪理论;;;事 件; 合理情绪理论;;事 件;3.情绪管理;3.1情绪管理的定义;案例：有个脾气很坏的男孩，他常吵架。他父亲给他一袋钉子，并告诉他，每次发脾气或跟人吵架时，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。 一周以后，男孩共钉了36颗钉子。后面几天他学会了控制脾气，钉子逐渐减少了。 他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗都没有钉（0个），他高兴地把这件事告诉了父亲。 　 父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部??拔光了，他忙去告诉父亲。 　　 爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样”。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。 正36→0→负36→36个洞;3.2情绪管理的重要性;3.3如何正确对待情绪;ABC理论 重要的三段论 克服忧虑万灵公式 ;（1）ABC理论 列出引发不良情绪的“事件和认识 ” 找出对不良事件的“非理性观念” 过分绝对化：我一定要拿到一等奖！ 过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处 糟糕至极(灾难化)：女友离开我了，我的生活完了 纠正非理性观念，建立“合理观念” 建立合理信念，达到“情绪改变 ”;;; 情绪体验;三段论： 大前提—我可以控制自己的思想； 小前提—我的各种情感都来源于我的思想； 结 论—我可以控制自己的情感。 案例 一位SALES抱怨道：“我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥匙放在别人手里。 一位职员说：“我的老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中 成熟的观念 成熟的人掌控情绪，无法要求别人，但可以选择自己的心态与行为。 你情绪的钥匙，交给了别人还是自己掌控？ ;（3）克服忧虑万灵公式;3.5有效应对他人情绪的技巧;;4.情商;4.2情商的五大能力 1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。 ;4.3高情商的特质 良好的內在修养——最好的修养，是让别人感觉舒服 均衡的处世态度——理解并接受多种价值观与人格特质 真诚待人——最受欢迎的特质 幽默——欢乐与机智 热忱——温暖与活力 ;【Homework】; 你是高情商吗？ 情商测试;计分评估 第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。 第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。 第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。 第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。 第30～33题，从左至右分数分别