3沟通与协调学员版(1).pptVIP

同情心 亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类所有道德的基础。 人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义；另外就是仁慈。 孟子：恻隐之心人之端也 对别人的同情心，是人的道德的开端 把握如何道歉的要点 态度诚恳 语言慢速 具有同情心的表达 不重复错误过程 承认工作不到位与承担责任的限度 可以做些解释多说改正和补救 适可而止 人与人之间的沟通70%是情绪，30%是内容。如果沟通情绪 不对，那内容就会被扭曲了。所以沟通内容之前，情绪层面一定梳理好，不然误会只会越来越深。 一个人可以了解宇宙，却不一定了解自我。有时候，自我是比任何星星都遥远的个体。 沟通是冲突管理的关键 冲突其实都是由于缺少沟通或不当沟通引起的 冲突经常是由于在关键问题上，没有抓住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。 认为不是问题，没有问题，往往就是最大的问题。 沟通与冲突处理 一．沟通的重要性 二．积极倾听 三．冲突处理 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 这个世界上并不缺少沟通，缺少的是有效沟通。 一．沟通与协调的重要性 信 息 编 码 沟 通 渠 道 信 息 解 码 反馈 沟通环境 沟通噪音 二、积极倾听 如果没有宽容的政治与社会环境，公民或许只能被迫从事一些令人费解的“隐讳交流”（e