信息产品营销—高职电子信息—陈艳 课件第6章 信息产品网络营销.ppt

第6章 信息产品网络营销;【学习目标】; 伴随着互联网的迅猛发展，作为信息技术产物的网络营销已凸显其独特的优势，被越来越多的信息企业所采用。借助于网络这一新媒体，信息企业进行自我宣传、网络市场调研以及网上销售等经营活动。本课题将围绕信息产品网络营销、市场调研及企业网络营销的策略进行阐述和分析。 本课题将分为三个子模块，即：信息产品网络营销概述、信息产品网络市场调研、信息产品网络营销策略。 ;基本知识; 1.信息产品网络营销概念、特点信息产品的网络营销 互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点： （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互式 （4）个性化 （5）成长性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）经济性 (10）技术性; 2.网络营销的层次 ? 根据信息产品企业对互联网作用的认识以及应用能力，企业的网络营销可以划分为五个层次： ????层次一：企业上网宣传。 ????这是网上营销最基本的应用方式。它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动。; 2.网络营销的层次 层次二：网上市场调研。 ????调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为信息产品企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的重要内容。 般企业开展网上市场调研活动有两种方式： （1）借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研 （2）信息产品企业在自己的网站进行市场调研 ; 2.网络营销的层次 ? 层次三?：网络分销联系。 ????电子商务尽管在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是很小的。信息产品企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。 ; 2.网络营销的层次 层次四：网上直接销售。 数量众多的无形商场已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如Amazon、CDnow等。互联网络是企业和个人相互面对的乐园，是直接联系分散在广阔空间中数量众多的消费者的??短渠道。它排除了时间的耽搁和限制，取消了地理的距离与障碍，并提供了更大范围的消费选择机会和灵活的选择方式。因此，网上直接销售为上网者创造了实现消费需求的新机会。 ; 2.网络营销的层次 ??层次五：网上销售集成。 ????互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，我们称这种模式为网上营销集成。应用这一模式的信息企业代表有Cisco、Dell等公司。; 3.信息产品的消费特性 　（1）个性化需求增强 （2）注重信息的购买行为 （3）注重购买技术的行为 （4）消费心理稳定性减弱 信息产品的这些消费特性决定了其网络营销的适应性。;6.1.2网络营销的基本流转程式　　 1.网络营销的交易过程及步骤 （1）网络营销的交易过程 ① 交易前 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。; 1.网络营销的交易过程及步骤 （1）网络营销的交易过程 ② 交易中 交易中包括交易谈判和签订合同和办理交易进行前的手续等。 交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利用网络营销系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签字等方式签约。 ; 1.网络营销的交易过程及步骤 （1）网络营销的交易过程 ③ 交易后 交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办理完所有手续之后开始的。卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以过网络营销服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔