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消费者权益保护法 第一节 概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务第三节 消费者组织 第四节 争议的解决 第五节 法律责任 第一节 概述 1、消法的含义及立法宗旨 2、消法的调整范围 3、消法的基本原则 第一节 概述 消费是人们为满足生产和生活需要而进行的一系列交易和购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务）的消耗和利用。 消费分为生产消费和生活消费。 消费者权益保护法的调整范围主要指生活消费。 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。 以案说法 2010年春，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失。 问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农民可否以消法为依据维护自己的权利呢？ 第一节 概述 立法宗旨： 保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济健康发展 第一节 概述 自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ——这是经营者与消费者进行交易必须要遵守的 经营者提供的商品或服务应当符合相关要求的标 准。 国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 ——通过立法保护 通过行政管理手段保护 通过司法保护 行政监督和社会监督相结合的原则 ——保护消费者合法权益既是行政管理机关的职责， 也是大众媒介、社会组织和个人的共同责任 消费者权益保护法的调整范围 ——仅指生活消费。 但是包括： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。 三大原则 ——自愿、平等、公平、诚实信用的原则 国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 行政监督和社会监督相结合的原则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 消费者的权利——指国家法律规定或确认的在为生活消费而购买、使用或接受服务时享有的权利。 是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础 第二节 消费者的权利和经营者的义务 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； 2、为经营者提供基本行为准则； 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的 保护。 ！！！ 绿色和平的调查人员随机购买了18种普通消费者最经常接触的中档茶叶、售价在60元至1000元一斤，品种涵盖绿茶、乌龙茶和茉莉花茶等、检测结果显示，9个品牌的所有18个茶叶样品全部含有至少三种农药残留、12份茶叶样本检出灭多威、硫丹及氰戊菊酯等违禁农药残留，14份含有多菌灵、苯菌灵等影响生育能力、胎儿发育或可能损害遗传基因的农药残留。 ???? 此次调查同时发现，天福茗茶的碧螺春、张一元和吴裕泰的茉莉花茶等11份茶叶被检出含有农业部明确规定不得在茶叶上使用的农药灭多威，而八马和日春的四种铁观音则被检出同样在茶树上被禁用的农药硫丹；同时，在海南农垦的白沙绿茶上，还查出国家早在2009年便明文禁止在茶树上使用的农药氰戊菊酯。 ???? 资料显示，灭多威被世界卫生组织（WHO）定义为剧毒农药，研究表明长期暴露于该农药会破坏人的内分泌系统，而硫丹毒性高且能在人体内累积，低量接触就能产生急慢性的影响。  练习 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病的药物，回来后发现这属于一种处方药，但在购买时，药店并没有提醒他，据此，向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律责任。 对此，你怎么看待？ 第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务 王海向网通索要固定电话清单 一审驳回起诉 2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求，网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者道歉。 一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因为由，驳回了王海的起诉。 网通是否侵犯了消费者的权利？ 第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传 消费者对其购买、使用的商品或者接受的服务