销售技能训练—售后.pptVIP

销售技能训练 ——售后 一、行销的两把尖刀 1、客户见证 2、转介绍 一照 二卡 三邀请 四礼 五电 六亲访 二、如何提供满意的售后服务 怎样做好售后服务的方法 4、所有服务都是来自于售前服务 提供综合咨询服务 提供配套销售服务 5、所有服务都是主动完成的 6、服务是顾客应该享受的必须的权利 怎样做好售后服务的方法 7、顾客的抱怨证明我们是有机会去改变结果的 负面不代表是问题 8、所有的服务都是持续不断的完成的 9、服务需要有大量的资料见证 怎样做好售后服务的方法 10、产品的服务还需要有大量的顾客见证 11、所有服务包括对产品正确使用方法的再次确认 12、必须要有100%的耐心 怎样做好售后服务的方法 13、服务分成电话服务和上门服务 电话（24小时内） 上门（1、4、7法则） 14、服务是我们的收入的来源 15、对顾客的服务是一种习惯，也是一种责任 怎样做好售后服务的方法 16、好的服务是让顾客帮我们介绍新顾客 17、情感交流 18、不要给顾客太多的压力 怎样做好售后服务的方法 19服务质量的好坏是由顾客自己决定的 20站在顾客的立场为顾客着想 21帮顾客找出产品使用后的效果 怎样做好售后服务的方法 22服务要增加更多超值的项目 23服务要让顾客有惊喜的感觉 总结与回顾 课程的核心是感受性训练，内容是载体 训练是个长期的实践过程，是从课程结束后开始的 重要的不是学了什么、学了多少，而是在今后的实践中你能用多少 只有对你自己有作用的学习才是真正的学习 Page *   A B C 法 则 ——借力法则 三、销售中的黄金法则 Page * 什么是ABC法则？ A（Adviser）专家、顾问: 一切可以提供销售帮助的人和物 B（Bridge）桥梁、纽带: 就是你自己 C（Customer）顾客: 你带来的顾客或朋友 Page * 1、当对公司的理念和产品不熟悉时，有经验的同事（专家）帮助解说可事半功倍。 2、B透过A以第三者角度来说明，较为客观。 3、B可以一旁学习借鉴，以完善自己的能力。 ABC法则的作用 Page * 如 何 做 B 一、对人的推崇： a.事先向C推崇A，在A的背后做推崇。 b.介绍：先热情尊重到位的介绍A，后简单介绍C. c.谈话中：不插嘴、记笔记、不离位. d.谈话后：提问题、答疑问. e.感谢A：真诚地感谢、过程要让C看到. 你的行为比语言更有力量! Page * 如 何 做 B 二、对工具的推崇 a.稀缺性：稀缺的才是珍贵的. b.只借不送：借出去的比送出去的“爱看”. c.索还工具：加强对方珍惜度，创造二次邀约机会. Page * 如 何 做 A a.事先全面了解C的情况和B的目的 b.专家身份自我肯定(不要谦虚) c. 激发C提问 d. 要反推崇B e. 把话题交给B,留给后面的交流和再邀约 Page * 座 位 的 安 排 1. 三角形对坐 2. A和C背门而坐 3. B对门而坐 Page * 并非每次的借力都会成功， 但是经验要比结果更重要！ Page * * * * * * * * * 乔 吉拉德的服务方法 1、超值的服务是第一时间完成的 2、要有100%的专业服务态度 3、要有100%的专业的产品知识 * *