MIS03-信息技术与业务流程再造.pptVIP

3.3 信息技术与业务流程再设计 业务过程再设计需要分析、设计组织内部或组织间的工作流程，信息技术即计算机、软件和电子通信提供的效能，是业务过程再设计的关键因素。 信息技术 信息技术效能 对组织的影响 事务性 信息技术能够转变非结构过程为规范化事务。 地域性 信息技术能快速远距离传递信息。 可分析性 信息技术可以提供许多复杂的分析方式。 信息化 信息技术可以为流程带来大量的详细信息。 顺序性 信息技术可以改变过程中任务的顺序，使复杂任务并行。 知识管理 信息技术能够捕获或传播知识和专家见解来改善过程。 可追踪性 信息技术能够跟踪任务的执行情况、投入和产出。 非中介化 信息技术可以连接一个流程中的两部分人，无须通过中介。 表3-5 信息技术的效能及对组织的影响 业务流程再设计步骤 两个重要问题： （1）信息技术如何支持经营过程重设计？ （2）应用信息技术如何改善经营过程？ 五个步骤: (1)制定经营蓝图及过程目标。 (2)明确需要再设计的流程。 (3)了解并衡量现有过程。 (4)定义信息技术手段。 (5)设计并构造流程原型。 业务流程类型与信息技术的作用 为确定信息技术如何影响经营过程的重设计，还需利用两个知识框架： （1）信息技术如何影响实体，包括组织间、职能部门间和员工间的实体。 组织间流程发生在两个以上组织之间。 职能部门间的流程跨越了若干职能部门的界限。 人员间流程包括工作小组内部和跨组的各项任务。 （2）信息技术如何支持经营活动的框架阐述了业务活动和管理活动。 信息技术应用如何改善经营过程 信息技术如何通过合理化经营规程、提高生产率和服务质量而改善流程，应熟悉 3 种经营过程类型的一般应用： （1）支持产品开发流程的应用。 （2）支持完成订单流程的应用。 （3）支持物流配送。 在经营过程的重设计中，自动化技术的应用是达到目标的重要因素。 业务过程再设计中的管理挑战 William Bridges 在《管理变迁》一书中讨论了了战略变革中的管理策略。 （1）明确人们应当如何改变其行为和态度以适应工作的变化。 （2）通过了解在新系统中谁的损失最大处理变革中潜在的阻力。 （3）让管理者面对第一手问题。 （4）尽可能多地征求个人反馈意见。 （5）重视高效的交流。 协调组织变革的详细指导原则 （1）由来自主要部门及职能部门的代表组成任务组。 （2）设计组应与涉及部门的管理者及员工保持密切联系。 （3）鼓励信息系统组织积极支持变革，确保由技术提供的管理力量支持重设计过程。 （4）创建一个由产业工程师组成的团队。 （5）建立信息技术平台支持跨职能部门的应用。 管理信息系统 第三章 信息技术与业务流程再造 内容框架 3.1 信息技术的影响 3.2 业务流程再造 3.3 信息技术与业务流程再造 要点和目标 1. 信息技术的影响？ （1）对个体？ （2）对职能部门？ （3）对组织？ 2. 业务流程再造？ （1）内涵？ （2）原则？ （3）实质？ 3. 业务流程再设计中信息技术的作用？ 前言 在当今全球化市场中，企业面临的形势十分严峻。 （1）市场的主导权?顾客手中?买方市场 企业的奋斗目标: 使顾客满意 （2）科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，促使企业加快改革步伐。 （3）多层面的竞争方式成主流 市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力并获得成功的最集中表现。 内容 一个企业要想在激烈的竞争中求生存、求发展，不仅要采用先进的科学技术，而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方法，建立起一种便于对外部环境做出灵活反应的管理机制和组织机构。 3.1 信息技术的影响 3.2 业务流程再造 3.3 信息技术与业务流程再设计 3.1 信息技术的影响 提供了一个定义信息系统应用的框架，这些应用影响着个人、职能单位乃至整个组织。这类应用可分为三种： （1）为提高效率而设计：正确地做事 （2）为提高有效性而设计：做正确的事情 为获得重要的经营成果所应做的事情 （3）为推动改革而设计： 利用信息技术改变经营方式。 个人 职能部门 组织 效率 工作机械化 处理自动化 边界扩展 有效性 工作改善 功能增强 服务增强 改革 角色拓展 功能重定义 产品创新 表3-1 信息技术的应用框架 对个体的影响 效率 工作机械化 文字处理使用电子表格制作预算计划 有效性 工作改进 使用潜在客户数据库生成销售信函 改革 功能增强 使用便携式电脑为投资客户提供“what-if”分析 表3-2 影响个人的信息技术应用 对职能部门的影响 效率 过程自动化 订单登记；信用检测 有效性 功能增强 CAD；CAM 改革 功