扬帆启航-14-沟通的艺术-PPT(1).pptVIP

沟通的艺术 课程大纲 什么是沟通？（1/2） 简单的沟通模式 沟通的概念（2/2） 沟通是将______传递给对方，对方根据得到的_____做出__________的过程,是人们之间的_______即情报、知识、思想、情感的_______的过程。 为什么沟通？ _________观点 赢得_______ 获得_______ ___________ 将_____传递出去 被________ 被_______ 得到______的行动 课程大纲 沟通的漏斗原理 课程大纲 有效沟通 说 听 问 肢体语言 说的要领 有_____、有______、________的说； _______的说、________的说； 不________、不_______、不______、不攻击、不说教； 说的好不如说的______; ________。 听 积极聆听 ______——概括和综合所听到的信息 ______——把自己置于说话者的位置 ______——客观的倾听内容而不作判断 ______——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 听的要领 首先忘掉自己____________； 让对方_________； 允许别人有_________； 听的过程：点头、_____、赞许； 不走神； 注意对方的__________因素； 收集并记住对方的观点，不要_____；