消费者行为学4.pptVIP

4.3认知学习理论及其在营销中的应用 2、推理、类推学习在营销中的应用 飘柔洗发水 舒肤佳香皂 佳洁士牙膏 微波炉知识的重组，加热—烹饪 4.3认知学习理论及其在营销中的应用 理论 描述 经典性条 件反射 如果两个物体频繁地在一起出现，由第一个物体引起的反应也会由第二个物体引起。 操作性条件反射 如果一种反应被予以强化，人会倾向于在以后遇上相同情况时重复做出这种反应 映象式机械学习 在没有条件作用的情况下将两个或多个概念联系起来。 替代式学习或模仿 通过观察他人行为的结果或想像某种行为的结果来学习如何行动。 推理 个体通过思考、重新构造和组合已有的信息，从而形成新的联想或概念。 4.消费者的学习与记忆 4.1消费者学习概述 4.2行为学习理论及其在营销中的应用 4.3认知学习理论及其在营销中的应用 4.4记忆与遗忘 4.1消费者学习概述 学习是由经验引起的相对比较持久的行为改变。 从营销角度看，消费者学习是指“个体获得有关购买和消费的知识与经验，以应用于未来相关行为的过程”。 途径：消费者可以通过观察、思考、实践等多种途径学习。 效果：学习可以带来行为和认知的变化（学习驾驶、执行与理解企业制度等） 时效：消费者学习所引起的行为或认知的变化是相对持久的（身体活动、知识技能） 4.1消费者学习概述 学习的概念包括很多方面的内容，从消费者对产品标志（的刺激与反应（金钱、地位）