消费者行为学(1).pptVIP

国产车品牌忠诚度低的原因： 1. 20年的市场化发展不可能形成成熟的汽车消费文化 2.产品质量待提高 3.服务难以满足消费者 4.频繁降价 5.自主品牌形象较差 具体建议 1.培养企业文化，树立顾客忠诚意识 2.加强公关活动，树立品牌形象 3.加强员工培训，提高服务质量 4.建立高质量的数据库，提供个性化服务（定制） 5.提高差异化服务，增加顾客转化成本 6.超越顾客期望，提高顾客满意度 XX洗衣液顾客忠诚度低的原因 1.相对于洗衣粉、肥皂等洗涤产品，价格偏高 2.顾客转换成本低 3.代替者吸引力强 建议： 1.加强公关活动，扩大企业知名度 2.优化物流配送，降低产品成本 3.研发有特色效果的洗衣液 4.降低促销频率 5.与其他企业展开合作，提供其它优惠或服务 “ ” 消费者行为学调查报告 问卷设计、制作：杨晨馨 问卷回收、数据分析：张柯帆、张权 报告：华子丰 一、购买决策 1.含义：为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体、在购买过程中进进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。 2.购买决策的内容： 1）购买动机 2）确定购买对象及具体内容 3）确定购买数量 4）确定购买地点 5）确定购买时间 6）确定购买方式 第1题 通常购买小件日用品/大件耐用品的动机： 第2题 确定购买小件日用品/大件耐用品时会考虑的因素: 第3题 一次会购买多少小件日用品/大件耐用品: 第4题 通常去哪里买小件日用品/大件耐用品： 第5题 通常何时会去买小件日用品 /大件耐用品： 第6题 购买小件日用品/大件耐用品时，通常采用什么付款方式： 二、衡量顾客忠诚度的标准 1.顾客重复购买次数 2.顾客挑选时间 3.顾客对价格的敏感程度 4.顾客对竞争产品的态度 5.顾客对产品质量故障的承受能力 您对同一件商品重复购买率大约有多少 您在挑选商品时速度如何 您对商品价格变动敏感吗 您对竞争产品的变化重视吗 您对出过质量问题的商品有何看法 结论： 1.在受调查的同学中，大部分同学属在大多数情况下于跳跃者 2.某些同学对某些商品有较高的的忠诚度 3.在提高顾客忠诚度的方面，很多企业有进步空间 提高顾客忠诚度的建议 ——以汽车为例 1.顾客忠诚的含义：消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱。 2.影响顾客忠诚的因素： 1）顾客满意 2）顾客信任 3）转换成本 4）替代者吸引力 5）消费经历 6）购买风险 “ ”