网络营销 教学课件 ppt 作者 朱祥贤 主编 刘翠萍 齐卫江 副主编第六章 网络市场特征与消.pptVIP

第六章 网络市场特征与消费  者的购买行为 科学出版社 学习目的与要求 1. 掌握网络营销市场细分与目标市场选择方法； 2. 了解网络消费者行为分析及心理分析； 3. 理解网络消费者的需求与购买动机； 4. 了解影响网络消费者购买的主要因素，掌握消费者购买过程； 5. 理解网络顾客的管理与服务策略。 主要内容 第一节 网络营销市场细分与目标市场选择 第二节 网络消费者的分析与对策 第三节 网络消费者的需求与购买动机 第四节 网络消费者的购买过程 第五节 网络顾客的服务策略 第一节 网络营销市场细分与目标市场选择 一、网络营销市场细分 二、网络目标市场选择 一、网络营销市场细分 （一）网络市场细分的概念 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 一、网络营销市场细分 （二）网络市场细分的作用 1. 有利于分析网络市场，挖掘新市场 2. 有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果 3. 有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力 一、网络营销市场细分 （三）网络市场细分的原则 1. 可衡量性 可衡量性指表明消费特征的有关资源的存在或获取这些资料的难易程度。即细分出来的市场不仅范围比较明晰，而