物流礼仪操作实务 教学课件 ppt 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第二模块技能训练任务三.pptVIP

技能训练任务三 物流从业员的仪态 【行动目标】 通过本行动的学习和训练，你将能够熟练掌握： 1、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2、正确的体态语言 3、在客户服务中手势语言的要求 【行动过程】 任务书 （一）有一位学生许诺即将要走上岗位，从业员的个人形象会对客户产生直接影响。为了保持良好的个人形象，许诺每天都做相关的训练。下面，让我们先和他一起做站姿训练吧。 一、个人靠墙站立，要求脚后跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 二、在头顶放本书，使其保持水平状态，然后使颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每次训练20分钟左右，每天一次。至到将正确的坐姿习以为常为止。 1 正确的站姿： 2 常用站姿： 3 不同情况下的站姿： 任务书（二） 为了更快地适应物流岗位的要求，接下来，我们与许诺一起做坐姿训练： 按坐姿练习的要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练。训练时，可以播放舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，持之有恒。 （1）坐姿 （2）标准的坐姿的要求是“坐如钟” （3）入座时的具体要求： （4）坐姿四忌 1对走姿的基本要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。 2 走姿三忌 任务书（四） 上班的第一天，许诺在办公室不小心掉了一支笔在地上。请代入角色，以正确的蹲姿将笔捡起，要求：以小组为单位练习，按照男女生不同的蹲姿要求。女同学学会运用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。练习后，每组同学上台展示，其他组员对每组的表现进行评价，选出做得最好的一组。 【行动巩固】分小组训练并展示 1.站姿训练展示 2.走姿训练展示 3.坐姿的训练展示 4.蹲姿的训练展示 5.手势的训练展示 【行动评价 】 * * 锦囊一：标准的站姿——站如松 锦囊二：端庄的坐姿——坐如钟 锦囊三：正确的走姿——行如风 图2-43、44、45正确走姿示意图 图2-46、47、48所示正确蹲姿 锦囊四：正确的蹲姿 ——蹲得美观、大方 计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员评分平均分X50% 组员五评 组员四评 组员三评 组员二评 组员一评 其 他 组 员 评 价 （50%） 师评（占50%） 总分 （100分） 尊重发言人 （20分） 整体表达 （20分） 言行举 止描述 （20分） 内心描述 （20分） 外表描述 （20分） 项目