扬帆启航-22-服务营销-PPT(1).pptVIP

* * * * 服务营销 课程大纲 ü 服务营销的意义 1 服务营销的内容 2 何为销售 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 何为营销 营销是一个过程，它先是创造出某一种产品，然后以某种方式刺激买卖双方，使之都获得利益，并以这种买卖交易活动来计划和实施该产品的价格、促销以及地点安排等。它里面包含着多方面的营销活动。 何为服务营销 服务营销指在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务理念 准客户开拓 售后服务 递送保单 方案说明 设计解决方案 寻找购买点 收集客户资料 接洽 安排约访 课程大纲 ü 服务营销的意义 1 服务营销的内容 2 基础服务 销售人员的基本职责 宣传保险知识 寻找准客户 接洽、需求分析 设计投保方案、方案讲解 建立客户资料库 销售保险单 促成和递送保单 售后服务 续期收费、红利通知书递送、客户回访 协助客户办理保全、给付和理赔事宜等 附加服务 延伸服务 公司方面 6.16客户节 国寿1+N服务 个人方面 保单年检 扩展服务对象 为客户提供咨询服务 超值服务 公司方面 特惠超值 个人方面 为顾客提供其所需要的信息； 寄卡片、赠送小礼品； 为客户提供一些办理私人事物的方便。具体表现在与客户情感的交流、实际困难的解决； 定时举办客户联谊会。 结语 热情是服务的灵魂，有热情不一定意味着服务成功，没