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* 零售业营业员销售技巧 零售业营业员销售技巧 人力资源部 人力资源部 ————主讲人：富民副总经理邵大森 一、营业员的仪表 课程主要内容 二、具备全面的商品知识 三、如何与顾客沟通 四、营业员的语言艺术 五、销售方法与技巧 六、如何提高你的服务水平 七、做一名优秀的营业员 营业员的仪表 1、规范的仪容仪表 2、施展微笑服务的魅力 3、得体的服务姿势 微笑服务的魅力 爆怒 微笑 您喜欢那一种 ? 营业员的仪表 1、规范的仪容仪表 2、施展微笑服务的魅力 3、得体的服务姿势 具备全面的商品知识 1、充分了解店内的商品 2、掌握一定的维修技巧 3、掌握商品的展示技术 4、尽力减少商店的损失 如何与顾客沟通 1、掌握顾客的购买心理 2、怎样和不同个性的顾客沟通 3、在适当的时机接近客人 4、向顾客推荐购买的商品 5、识别和把握成交机会 6、如何处理顾客的投诉 掌握顾客的购买心理 （1）求美心理 （2） 求名心理 （3）求实心理 （4）求新心理 （5）求廉心理 （6）攀比心理 （7）癖好心理 （8）从众心理 （9）情感心理 怎样和不同个性的顾客沟通 （1）健谈型 （2）少言寡语型 （3）因循守旧型 （4）挑剔型 （5）胆怯型 （6）自我中心型 （7）果断型 （8）精明型 （9）怀疑型 （10）牢骚型 （11）条理型 （12）依赖型 在适当的时机接近客人 （1）与顾客视线相对时 （2）一直