负面情绪-中华科技大学.pptVIP

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2019-08-22 发布于天津
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由下表可知，F統計量之值為24.071，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。由下表可知，以相對道德哲學為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.214，P值小於0.05；因此拒絕假說2-2，亦即相對道德哲學對服務破壞有顯著負向影響。變異來源平方和自由度平均平方和 F檢定 R R平方迴歸變異 10.599 1 10.599 24.071 0.214 0.046 殘差變異 220.150 500 0.445 ? ? ? 總變異 230.748 501 ? ? ? ? 未標準化係數標準化係數 ? Beta之估計值標準誤 Beta t 顯著性常數 3.055 0.154 ? 19.854 0.000 相對道德哲學 -0.203 0.041 -0.214 -4.906 0.000 （二）相對道德哲學對服務破壞關聯性 * 4-6自尊與服務破壞的關係由下表可知，F統計量之值為70.394，相對念之P值為0.000小於0.05，故想棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。由下表可知，以自尊為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.351，P值小於0.05；因此不拒絕假說3，亦即自尊對服務破壞有顯著負向影響。變異來源平方和自由度平均平方和 F檢定 R R平方迴歸變異 28.477 1 28.477 70.394 0.351 0.123 殘差變異 202.271 500 0.405 ? ? ? 總變異 230.748 501 ? ? ? ? 未標準化係數標準化係數 ? Beta之估計值標準誤 Beta t 顯著性常數 3.557 0.151 ? 23.589 0.000 自尊 -0.344 0.041 -0.351 -8.390 0.000 * 4-7工作滿意與服務破壞的關係由下表可知，F統計量之值為84.173，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。由下表可知，以工作滿意為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.380，P值小於0.05；因此不拒絕假說4，亦即工作滿意對服務破壞有顯著負向影響。未標準化係數標準化係數 ? Beta之估計值標準誤 Beta t 顯著性常數 3.557 0.151 ? 23.589 0.000 自尊 -0.344 0.041 -0.351 -8.390 0.000 未標準化係數標準化係數 ? Beta之估計值標準誤 Beta t 顯著性常數 3.505 0.133 ? 26.358 0.000 工作滿意 -0.253 0.028 -0.380 -9.175 0.000 * 4-8行為控制與服務破壞的關係由下表可知，F統計量之值為77.946，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。由下表可知，以服務破壞為自變數；以行為控制為依變數，其Beta估計值為-0.367，P值小於0.05；因此不拒絕假說5，亦即行為控制對服務破壞有顯著正向影響。變異來源平方和自由度平均平方和 F檢定 R R平方迴歸變異 31.121 1 31.121 77.946 0.367 0.135 殘差變異 199.628 500 0.399 ? ? ? 總變異 250.410 599 ? ? ? ? 未標準化係數標準化係數 ? Beta之估計值標準誤 Beta t 顯著性常數 3.638 0.153 ? 23.852 0.000 行為控制 -0.280 0.032 -0.367 -8.829 0.000 * 第五章結論與建議 5.1 研究結論一、負面情緒與服務破壞的關係本研究證實了負面情緒對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Harris and Ogbonna (2002) 。 * 二、理想主義與服務破壞的關係本研究證實了理想主義對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Kish-Gephart和Trevino (2010) 。 * 三、相對主義與服務破壞的關係值得一提的是相對主義對服務破壞的影響效果不顯著，此與過去研究結論不符，主要原因是相對主義越高會出現異常行為。 * 四、自尊與服務破壞的關係本研究證實了自尊對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Smith, Wethington and Zhan (1996) 。 * 五、工作滿意與服務破壞的關係本研究證實了工作滿意對服務破壞的影響效果顯著，此一結果與過去學者觀點一