航空服务专业教学大纲.doc

哈尔滨市正德实用技术中等职业技术学校 哈尔滨市正德实用技术中等职业技术学校 航空铁路服务专业 教学大纲 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 19131 航空铁路服务专业课程计划 1 18127 《服务英语》课程教学大纲 2 27822 《高铁英语》课程教学大纲 5 31409 《客运服务》课程教学大纲 8 10232 《礼仪》课程教学大纲 12 22432 《中外民俗》课程教学大纲 18 10719 《语文》课程教学大纲 22 14449 《形体》课程教学大纲 26 16892 《普通话与口语表达》课程教学大纲 29 30216 《演讲与口才》课程教学大纲 33 22159 《计算机应用基础》课程教学大纲 36 13029 《服务心理学》课程教学大纲 39 2129 《中国旅游地理》课程教学大纲 43 PAGE 1 航空服务专业课程计划 航空服务专业 教学计划表1 类别 课程 编号 课程名称 是否 核心 课程 总学时 基准学时 第一学年 第二学年 第三学年 第 一 学 期 第 二 学 期 第三 学期 第 四 学 期 第 五 学 期 第六 学期 每周学时数 公共课 1 中专语文 68 2 2 2 计算机 68 2 2 3 就业指导 是 68 2 2 4 专业基础课 5 地理 68 2 2 6 中外民俗 68 2 2 8 普通话与口语表达 是 34 2 9 演讲与口才 34 2 10 邮轮服务 136 2 2 2 2 专业课 11 服务英语 是 204 6 6 12 高铁英语 是 136 4 4 13 化妆 68 2 2 礼仪 是 408 6 6 14 服务礼仪 是 4 4 15 面试礼仪 是 2 2 形体 204 2 2 4 4 16 服务心理学 34 2 2 17 客运服务 34 2 2 18 面试英语 34 2 2 周学时 26 26 26 26 专业拓展 课 1 2 3 4 5 6 7 8 周学时 小 计 合 计  航空铁路服务专业 《服务英语》课程教学大纲 服务英语教学大纲 课程简介 1.课程名称：服务英语 2.适应专业：航空服务、航空政务、铁路服务、铁路政务 3.课程性质：民航服务英语是航空专业中的基础课，加深空乘实际场景的学习，常用句型的学习，从而培养航空服务人员的应具备基本的英语对话能力，能够应用英语解决实际工作中出现的问题。任务是培养职业学校学生的听、说、读、写、译全面发展的乘务员、安检员、售票员。 4.课程特色：本科目特色是以学生为本位的生本项目教学、常用情境教学模拟对话为载体进行实操性训练，部分采用任务型授课进行学生自主创建对话，展示对话。 课程目标 知识目标： 1）了解民航服务英语学习中的广播播报、售票、安放行李流程，能够熟练掌握航英语的常用词汇及对话。 2）掌握常用句型编排场景进行对话，加强常用语的训练，完成任务的同时掌握基础的专业知识，从而提高运用和交际口语。 能力目标： 通过情景模拟，掌握民航英语的基本操作技能，能够使用所学知识达到基本的沟通提高服务效率。 综合素质目标： 通过掌握民航服务英语的性质、内容、意义，学会处理问题的方法。 使学生具有良好的沟通交流能力，冷静的处理突发事件，具备较强的实践能力和团队合作精神，提高自身修养，培养职业道德。 课程内容及要求 本课程是一门适用航空服务专业学习的基础课程，可以让学生对航空服务的专业性质有一个基本认知，从基础服务中了解岗位人才的需求，为今后学习其他专业课和基础课打下基础，通过对本门课程的学习，对于第二学年学习的《面试口语》等其他课程起到一个引路的作用。 课程内容及要求 序号 单元 学时 要求掌握的核心知识和能力 1 Unit 1 Ticket service 28 掌握购票流程，会运用对话及模拟场景，能够应用到将来的售票工作。 2 Unit2 Baggage Service 28 掌握行李安放及存取行李的方法，能够运用所学场景熟练的安放保管旅客的行李 3 Unit3 Announcement 52 掌握机上人员所具备的广播词通知内容，学会欢迎、用餐、飞行中以及突发事件的应对广播，能够熟练播报相关通知。 4 Unit4 Emergency Treatment 22 掌握机上人员所须知的安全紧急状况，提高突发事件处理能力。 5 Unit5 Meal Service 26 学会用餐的对话，能够利用所学知识解决实际工作情况。 6 Unit6 Delay 48 掌握各