7、决战终端之如何做一名优秀的创业者.pptVIP

老鹰喂食不是依据公平的原则，而是哪一只抢得凶就喂哪一只小鹰。于是瘦弱的小鹰吃不到食物最终都饿死了，抢得最凶的小鹰存活下来。人们将这种“适者生存”的现象称之为“老鹰效应”。在现实生活中，不是每一件事都是顺心的，都会出现大大小小的挫折，我们要把每一个挫折，当成磨练我们的机会。我们只有抓住机会，把它看做是对自己的一种挑战，才有可能使自己得到进步，才能在进步中成长，并取得最后的成功。 分享：“老鹰效应” THANKS! * 我应该说什么开场白呢？ 随便看看 笑颜以对 1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷的回答：我随便看看 没关系，您随便看看！ 好的，那您随便看看！ 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 1.较为理想的处理方式： 没关系，买东西是要多看看！不过小姐/先生，我真的想向您介绍我们的这款XX产品，这两天卖的特别好，你可以先了解一下。来，您看一下…… 你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？ 笑颜以对 2、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？ 如果你这样说，我就没办法 算了吧，反正我说了你又不信 ……（沉默不语继续做自己事情） 我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果不甜，你还可以回来找我的，对吧！当然光我说“瓜”甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了！ 2.较为理想的处理方式： 小技巧： 人其实都不希望自己被别人说服，尤其是当顾客觉得自己这样做很没面子的时候，所以即使我们再有道理，也要肯定顾客的说法，附和他的观点，不要直接正面的否定他！ 和消费者的“坚冰”打破以后，就意味着销售的成功率就提高了三成，但是接下来，消费者还会提出许多“奇奇怪怪”的问题，但是从消费者的心理来分析，他们提出这些问题，其实也是不足为怪的，所以只有很好的处理好这些提问，才能很好的达成销售。 下面，我们就看一下消费者提出的一些问题我们如何来面对…… 我从来没有听说过这个品牌，不太出名，是新出的吗？ 笑颜以对 1、我从来没有听说过这个品牌，不太出名，是新出的吗？ 是吗，我们的产品卖了好几年了。 是吗？我们在这个行业很有名的。 我们正在很多媒体上做广告。 我们确实是新牌子，刚进市场。 哎呀，不好意思，是我们的工作没做好；幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们的品牌已经有X年了，主要是解决……问题，现在我们还有XXX新产品，我想会比较适合你…… 1.较为理想的处理方式： 那他与其他品牌有什么区别吗？我看也差不多吧？ 笑颜以对 2、那他与其他品牌有什么区别吗？我看也差不多吧？ 哼，才不是，我们的最好。 是吗？我们可是百年品牌，品质有保证。 效果是大大的，与其他肯定有所不同。 哎呀，不好意思，是我讲解的不够仔细；等您听完我的介绍，我相信你会对我们的品牌会有一个全新的认识，我们的品牌主要优势在于……，还有……。 2.较为理想的处理方式： 了解完产品的问题后，消费者又开始关心起价格了。 即使说的有你那么好，价格也太贵了吧，比别的牌子贵了不少？ 笑颜以对 大体上说是这样的； 差别不大，就那么几十块钱； 我们比他们质量好。 3、即使说的有你那么好，价格也太贵了吧，比别的牌子贵了不少？ 3.较为理想的处理方式： 是的，先生/小姐，有很多顾客都会有您这样类似的疑问，但是他们在比较之后大多都会选择我们的产品，因为……（产品的卖点）。 小技巧： 要学会体谅他人，站在对方的立场上面想问题，特别是对顾客的时候，如果是站在他的立场方面来介绍产品的话，销售的达成率会很高！ 觉得不甘心，既想有优惠还要赠品。 XXX品牌不光打折，而且还有赠品呢？ 笑颜以对 1、XXX品牌不光打折，而且还有赠品呢？ 您又不是来买赠品的； 其实羊毛还是出在羊身上； 赠品不重要，重要的是东西好不好； 是的，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些忽略，因为我们一直都是在产品质量与服务上下工夫，所以我们在这方面做的非常好，回头客也很多。至于赠品，我们会立即跟总部反映，做出调整，谢谢您的建议。 1.较为理想的处理方式： 我既要折扣，又要赠品！ 笑颜以对 2、我既要折扣，又要赠品！ 打完折以后就不能送赠品了； 打折和赠品只能选其一，不能两个都要； 真的没办法这样做，我们已经给您打折了； 其实赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱。 你这样就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在折扣和赠品之间选择其一，确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 （如果顾客还是不太愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，这样吧，如果这次活动结束以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？ 2.较为理想的处理方式： 谢谢！ 笑颜以对 四.自我管理和成长 对于