物流礼仪操作实务 教学课件 ppt 作者 冼碧霞 惠雯 主编 第二模块技能训练任务二 .pptVIP

技能训练任务二 商务人员的表情训练 【行动目标】 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1.在客户服务中正确运用目光语言 2.在客户服务中学会微笑的礼仪 3.懂得在客户服务中表情语言的要求 【行动准备】 1. 角色分配（分组） 2. 教具 课件、学生自备纸张、筷子等 3. 学生课前任务 (1) 将相关行动锦囊阅读一遍： (2) 利用上网或其他工具查找相关理论知识。 【行动过程】 任务书：物流专业学生许诺，他被一家物流公司录用了，通过上岗培训后，公司给他的第一个岗位就是递送员。请以小组为单位，讨论许诺在面对客户进行收派件业务时，如何正确运用目光语言与客户交流。 请小组成员分角色扮演递送员许诺及客户陈小姐，模拟演练收派件业务，并用正确运用目光语言与客户交流。 【行动锦囊一】心灵的语言——目光（眼神） 1 目光的作用 2 眼神的礼仪规范 3 目光在不同场合与不同情况的运用 4 对方目光的运用 行动锦囊二：甜蜜的事业—微笑 1 微笑的重要性 2 微笑的礼仪规范 3 对微笑及笑容的规范要求 行动锦囊三：对面目表情的要求—亲切 【行动巩固】 微笑训练方法一 微笑训练方法二 微笑训练方法三 【行动评价 】 * * 图2-12微笑的训练 图2-13目光示意图 图2-1国际巨星赫本的仪容倾倒全球 图2-17、18、19 表情 图2-20、21眼笑、嘴笑 图2-22、23咬筷子 图2-24“拉”笑 计算公式：个人得分=师评总分X50%+组员评分平均分X50% 组员五评 组员四评 组员三评 组员二评 组员一评 其 他 组 员 评 价 （50%） 师评（占50%） 总分 （100分） 尊重发言人 （20分） 整体表达 （20分） 言行举 止描述 （20分） 内心描述 （20分） 外表描述 （20分） 项目