第七章公共关系过程.docVIP

第七章?? 公共关系的过程 第一节 一、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本原则要素的管理。 2.加强组织公共关系管理的意义： 1增强公共关系工作的系统性。 2提高公共关系的预测性。 3加强公共关系工作的可控性。 4促进公共关系工作的成熟性。 二、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步工作法 1公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；2公共关系策划；4公共关系实施；5公共关系评估。 小结：四步工作法的相互衔接，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。 2.六步工作法，将公共关系过程分解为： 1估计形式；2确定目标；3确定公众；4选择媒介；6编制预算；7评价结果。 三、公共关系过程中的相关因素，包括： 1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。 第二节 公共关系调查分析 一、组织自我形象分析——公共关系调查第一步 （一） 甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向，是公共关系目标管理的主要环节。 （二）组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准；主要包括以下几个方面： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状