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* 语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则是人类最频繁的社会行为。 一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的中国人是一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。在生活上，我们牢记长辈训示——“沉默是金，言多必失”、“巧言会道，鲜以仁”；在工作上，“业精于勤，空谈无益”；在人际交往上， “话不投机，半句多”。我们讲究心领神会——“一切尽在不言中”，我们更重心灵交流，“此时无声胜有声”。 但是社会在改变，只有社会每一位成员把个人观点、想法、意见、主张尽量表达出来，社会才会更和谐。 * 沟通方式的六个因素 送信息者 反馈信息 接收者 噪音 管道 信息 * 沟通是异中求同, 也是同中求异 * 人类内心深处一直渴求被了解正如同花朵需求阳光照射一般 。 —— 心理学博士 杰克.柏格 * 沟通的类型 语言/声音 身体语言 词汇 电子 文化 倾听 * 高度敏感 敏锐观察力 双赢思维 开发的态度 采取多方行动 充满信息 有效沟通必具因素 * 我们如何沟通 语言，文字 非语言， 肢体语言 语调， 语气 55% 38% 7% * 一位愿意听的人，容易成为好朋友 A good listener can easily become a friend *