汽车服务企业管理 教学课件 ppt 作者 胡寒玲 主编第7章 汽车售后服务管理.pptVIP

第7章 汽车售后服务管理 7．1．汽车售后服务概述 1．汽车售后服务的理解 2．汽车售后服务工作的内容 7．2信贷服务与购车 7．2．1 信贷购车概况 7．2．2 我国汽车信贷存在的问题 7．3 汽车保险与理赔 7．3．1 汽车保险 1．车险种类 车辆损失险 第三者责任险 机动车交通事故责任强制保险 附加险 全车盗抢险、挡风玻璃单独破碎保险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险等 7．3 汽车保险与理赔 2．险种选择 新车保险方案推介 旧车该买什么保险 7．3 汽车保险与理赔 7．3．2 理赔 1．索赔常规程序 2．车险赔偿 车辆损失险的赔偿 施救费 7．4 旧车交易服务 7．4．1 旧车交易的概念及类型 7．4．2 旧车交易价格的评估 1．旧车交易交易价格的基本程序 7．4 旧车交易服务 2．旧车交易价格评估的方法 现行市价法 收益现值法 清算价格法 重置成本法 7．5汽车维修与检测 7．5．1汽车维修 1．汽车维护的主要工作 清洁 检查 紧固 调整 润滑 补给 7．5汽车维修与检测 2．汽车的维护制度 日常维护 一级维护 二级维护 走合期维护 7．5汽车维修与检测 3．汽车修理 汽车修理级别的划分 汽车大修和总成大修的送修条件 汽车修理的主要工作 7．5汽车维修与检测 4．汽车维修企业分类与汽车维修商的义务 目前，汽车维修企业按国家标准规定分为三类 根据我国目前的规定，汽车维修商在进行汽车维修时必须尽到的义务 7．5汽车维修与检测 7．5．2 汽车检测 1．汽车检测及审验 年检 临时性检验 2．汽车检测站分类 7．6 汽车美容与装饰 7．6．1 汽车美容服务 1．汽车美容的作用 2．汽车美容作业项目 护理性美容作业项目 修复性美容作业项目 7．6 汽车美容与装饰 7．6．2 汽车的装饰服务 1．车窗与车身装饰 2．汽车内室装饰 3．汽车视听装饰 4．车载免提电话 5．汽车安全防护装饰 * *