扬帆启航-23-沟通的艺术-PPT.pptVIP

* ?时间分配：8分钟 ?接下来我们用5分钟的时间让大家一期研讨这个案例，运用你刚学会的听的技巧，告诉我们碰到这种情况，我们应该怎么办。 ?5分钟后，挑选2名代表发表观点，讲师给出指导意见；要听画外音，了解何先生诋毁保险公司的深层次原因是什么，然后有针对性的应对。 * ?时间分配：1分钟 ?在刚才听的技巧中，我们已经讲过沟通中要听得多，说的少。其实在沟通高手的眼里，不但听的多，而且说的部分还要分成两部分，一部分是问、一部分是讲。问占了80%，而真正自己讲的时间只占了20%。接下来，我们就学习以下沟通中提问的技巧。 * ?时间分配：30秒 ?恰如其分的提问可以展开话题并将谈话引向你需要的方向。提问又可以分为两种类型，一种是开放式的问题，另一种就是封闭式的问题。 * ?时间分配：3分钟 ?我们来举几个例子：开放式提问，您觉得怎么样？您哪里不舒服？封闭式提问，你觉得怎么样？您哪里不舒服？两种提问方式，有着不同的效果，如果你想获得更多的信息，就要采用开放式的问题，让对方侃侃而谈。如果你想得到自己心中的答案，就要采取封闭式的问题，这样对方发挥的空间就不会很大，只是做个选择题。 ?由于平时我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别，往往会造成收集的信息不全面或者浪费了很多的时间。举几个简单的例子（最好是展业过程中与客户接洽的例子）来说明这两种问题的不同之处。 ?可见，开放式的问题，可