营销公关与危机处理.pptxVIP

营销公关与危机处理课程内容-、公关概念及分类二、营销公关三、PR营销公关新趋势四、应对危机的秘诀一、公 关公关:使一般公众或者某些目标人群在其中形成他们的观点或做出决定。它发挥着双向作用：提供反馈信息，预测公众舆论，同时，制定计划影响和引导舆论。一、公 关公关可分为：宣传（PUBLICITY）社团关系（PUBLICRELATION）（一）宣 传宣传（PUBLICITY）是将公司内想让大众知道的情报，经由报纸、收音机、电视、杂志等传播媒介，告知大众新产品、新政策或公益性的行为等有新闻价值的消息。报道机构将之当作一种义务予以报道，较之需花钱的广告，具有更大的效果。（二）社 团 关 系社团关系（PUBLIC RELATION）是将自己的政策、行为、计划等透露给大众知道，以获得大众的信赖与了解，故亦可视为企业与同业间的沟通活动及让公众了解政策的一种广告。公共关系的对象有：员工 顾客 股东 供应厂商政府机关 地方社团 金融团体 新闻界良好的公关报道 能给公司带来之利益：? 提高知名度；? 建立良好形象；? 引发即时采购；? 巩固顾客的信心。 二、营 销 公 关（一）基本内涵从更广泛的意义上讲，公共关系的各个方面都与营销有关。公关对商品及服务营销的支持作用，更加明确地纳入了公关的范畴。两者的区分在于：公关是一种手段，一项原则